這些日系車廠超受澳洲人滿意 哪些服務做到位了？
2018/09/03 14:08 東森財經新聞
國際權威市場調查機構J.D.Power，每年都會進行各車廠的售後服務滿意度調查，近日J.D.Power公布澳洲今年的調查報告，受調查的車廠是非豪華品牌，結果日系車廠大獲全勝，獲得消費者普遍的高評價。
▲J.D.Power的調查報告。（圖／J.D.Power）
此次調查針對澳洲市場，對2013年3月至2018年7月期間購買汽車的4586名車主進行訪問，且這些車主在2017年3月到2018年7月有將愛車送到原廠進行維修保養。
▲Mazda拿下789分奪得第一。（圖／Mazda）
J.D.Power這次評比項目中，包括原廠的銷售服務品質、服務顧問、服務設施、車輛接送服務，進行消費者滿意度調查，滿分1000分，結果日系品牌Mazda拿下789分奪得第一，2017年Mazda同樣也是第一。
▲Toyota的表現也相當出色。（圖／Toyota）
而第二與第三名也是日系車廠的Toyota 與Nissan，得分分別是783分、779分，整體評比也是相當優異；而第四名也是日系的Suzuki（772分），第五名為韓國Hyundai、得分769分。
其中車主頗注重的部分，像是原廠在愛車保養後，有沒有做基本清潔與除塵服務，此次調查有35%車主有過這樣的服務經驗，且他們的滿意度明顯高於其他車主；而原廠人員的服務態度與禮貌，以及具備強大網路服務系統的車廠…等等，都讓消費者感到更滿意。
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