惡意棄單吃掉餐點 熊貓前4月遭訴564件 消保官教自保撇步

近年外送平台盛行，卻也意外引起許多糾紛！消保處18日公布食物外送平台foodpanda及Uber Eats消費爭議件數，累計今年1月至4月分別達564件，其中有超過6成以取消訂單退費爭議最多，因外送員以聯繫不上為由惡意棄單，又不能退費，消費者無奈最終餐點落入外送員手中。

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行政院消費者保護處18日發布新聞稿指出，統計線上美食外送平台富胖達股份有限公司（foodpanda）、香港商比錫茲台灣分公司（Uber Eats），今年1月至4月消費爭議件數分別達564件及80件；消保處將請相關主管機關衛生福利部食品藥物管理署及交通部公路總局督促其改善外，並提醒消費者應注意自身權益。

▼FoodPanda今年前4個月累積了564件投訴案。（示意圖／東森新聞）

根據消保處統計，foodpanda爭議564件中，以取消訂單（送餐員到現場與消費者無法聯繫而單方面逕自取消訂單且不退費）達368件最多。

其次如訂單數量品項不符、客服人員態度不佳等；在Uber Eats方面，以優享方案（系統需消費者取消，未取消系統自動續訂）38件最多，其次為外送爭議取消訂單。

此外，消保處指出，foodpanda未出席各地方政府協商及調解會議比例偏高，雖然foodpanda表示主因是農曆過年期間發生送餐員罷工及訂餐數量增加等因素未出席，但消保處仍要求應積極出席、妥適處理爭議。

消保處要求兩家業者應符合「以通訊交易方式訂定之食品或餐飲服務定型化契約應記載及不得記載事項」及衛生福利部食品藥物管理署公告「網路美食外送平台業者自主衛生管理指引」等規定，以保障消費者權益。

消保處提醒消費者，若發生消費糾紛時，應立即留存雙方聯繫資料，保全證據，也可撥打1950消費者服務諮詢專線、向各地方政府消保官申訴。

（封面示意圖／東森新聞）