花旗超收30萬戶信用卡款五年 多收3100萬賴「系統錯誤」

▲花旗銀行爆發信用卡帳務系統出錯，超收客戶卡款，有30萬人受影響。（圖／鉅亨網）

在台最大的外銀花旗銀行爆發信用卡帳務系統出錯，超收客戶卡款，有30萬人受影響，被多收了3,100萬元，部分超收時間甚至長達五年，金管會於昨日對花旗銀開罰250萬元，花旗已加計利息退還客戶。這也是國內銀行首度有信用卡帳務系統出問題，導致對客戶超收卡款，國內信用卡有效卡數2,803萬張，花旗（台灣）商業銀行是前五大發卡銀行。而花旗昨天也因前行員疑似挪用客戶款項，內控有問題，被金管會重罰600萬元，一天之內總共被罰了850萬元。

花旗銀行昨天表示，超收卡款案件為花旗主動向主管機關呈報，於第一時間採取必要措施，確保客戶權益，少部分應調整的信用卡交易帳務處理，目前已幾近完成。

金管會銀行局副局長王立群表示，去年有兩名花旗客戶發現已辦信用卡自動扣繳，系統未能辨識，仍收取循環利息及滯納金，客戶因此向花旗反映。花旗清查後，發現是信用卡帳務系統邏輯判斷出錯。據了解，受影響的客戶有卅萬戶，多收金額3100萬元，平均每戶多收一百元，花旗已主動通知客戶，針對溢收的滯納金及循環利息，並分別依當時循環利率百分之十五、廿，加計利息退還給客戶。若以百分之十五的利率計算，花旗退還客戶的款項總共高達3565萬元。

▲花旗銀行昨天表示，超收卡款案件為花旗主動向主管機關呈報，於第一時間採取必要措施，確保客戶權益。（圖／鉅亨網）

王立群表示，客戶權益將不會受到影響，也不影響客戶在聯徵的信用狀況，九成五已完成退款，今年第一季前會全數退款。而卅萬客戶中，約29.3萬戶自去年6月22日起超收；另有380戶則是從2012年十月就溢收，時間長達五年多，平均每戶超收240元。

王立群表示，隨著信用卡規定的修改，銀行必須配合修改信用卡帳務系統的參數設定，2015年金管會在一般檢查發現花旗帳務系統有異常，就已要求改善，當時沒有客戶權益問題，但這次又再度發生帳務系統問題，且超收客戶卡款，因此決定處罰鍰250萬元。

▲花旗銀行除了信用卡業務出包，也因前行員疑似挪用客戶款項，昨天被金管會重罰600萬元。（圖／鉅亨網）

然而花旗銀行除了信用卡業務出包，也因前行員疑似挪用客戶款項，昨天被金管會重罰600萬元，一天內被罰了850萬元。花旗銀表示，本案屬獨立個案，已採取適當法律途徑，由於已進入司法偵查程序，不便對外說明案件細節，花旗已檢視並採取必要措施，請客戶放心。