不責備部屬小失誤　資深管理人：這件事才須嚴懲！

某主管A在部屬犯錯時，都會先對部屬破口大罵部屬，再質問部屬犯錯的原因，怪罪部屬粗心大意。

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A認為主管必須表達強烈的憤怒，部屬才會深切反省自己的錯誤，所以他斥責部屬的口氣非常凶，態度也十分情緒化。那與其說是「斥責」，不如說是「怒罵」。

久而久之，部屬害怕被A臭罵，犯錯後乾脆知情不報，賭看看能否瞞天過海。大家犯錯都儘量拖延報告的時間。

結果，每次部屬都等到毫無轉圜餘地才來報告。A處理起來永遠慢半拍，而且都忙得焦頭爛額。

漸漸地，A的團隊氣氛越來越糟，根本無法培育部屬。

另一個B主管在部屬犯錯時，會用比較輕鬆的態度，關心部屬到底出了什麼事。不管情況有多嚴重，B都會溫言慰勞那些主動回報的部屬。

有些讀者可能認為，部屬犯錯還溫言相慰，這種做法未免太過天真，部屬肯定不會認真反省自己的錯誤。

不過，精通人才培育的主管，一定會慰勞部屬誠實的作為，鼓勵部屬報告問題。

因此，當部屬坦承自己犯錯，你不該把對方當成「犯錯的無能部屬」，而是要當成「勇於承認錯誤的部屬」。

另外，如果你用情緒化的方式怒罵部屬，部屬就會產生逃避的心態，不敢告訴你問題背後有什麼更重要的原因。如此一來，你也沒辦法冷靜分析現狀，反而本末倒置。

其實，犯錯的部屬多半都懂得自我反省。

真正重要的是如何處理善後，並且改善今後的行動。

所以，主管要確實聆聽部屬的報告，了解整件事的前因後果。不要表現出高壓的態度，讓部屬可以儘量保持平常心。

然而，B也不是完全不會責備部屬。部屬知情不報的時候，B才會嚴厲斥責對方。

「犯錯當然不是什麼好事，但就某種意義來說，犯錯是無可奈何的事情，只不過我希望你老實告訴我。你不主動跟我報告，我只好嚴懲不貸。」B會這樣事先告知斥責的標準。

有人說不會罵人的主管不是好主管。確實，主管完全不罵人也不行。

可是，主管整天雞蛋裡挑骨頭，部屬會變得畏首畏尾，無法釐清真正重要的問題。因為主管太計較雞毛蒜皮的事，以至於部屬搞錯改善的優先順序。

到頭來，部屬乾脆放棄思考，只做一些不會被罵的事情。

●本文摘自吉田幸弘《高效領導者的工作好習慣：真正的強勢管理，來自43個反直覺的關鍵原則》／采實文化授權提供

（封面示意圖／Pixabay）