老客戶被當盤子？中華電信再推499吃到飽 消保會這樣說
2018/05/10 14:23 東森財經新聞
▲中華電信推出限時優惠方案。（圖／東森新聞資料畫面）
電信三雄價格戰開打，由中華電信率祭出499吃到飽網路吃到飽資費方案，台灣大哥大和遠傳也跟進，不少民眾樂見促銷，但也有老客戶大罵「新方案打爆10幾年老盤子的臉」。台灣消費者保護協會副祕書長徐邦瀚則指出，中華電信雖合法，但根本是吃定老客戶。
根據《經濟日報》報導，徐邦瀚說，消保會之前就頗有耳聞，但直到中華電信公布了才知道方案內容，說到底，這是中華電信爭取更多用戶的方法，沒有違法，不過「換約前要先解約並付違約金」，看在老客戶眼裡很不是滋味。
他表示，中華電信是作生意，當然有商業考量，但對老用戶而言，應要有配套措施，畢竟老用戶是電信業者營運下去的「老本」，除吸引新用戶外，也得考慮如何留住老客戶。
▲中華電信推出限時優惠方案，引發老客戶抱怨。（圖／東森新聞資料畫面）
高雄市政府消保官殷茂乾則表示，電信業者推出優惠沒有適不適法的問題，老客戶續約時可能已有其他優惠了，所以新方案才沒有再給老用戶優待。不過，中華電信若是能在推出優惠之前向用戶說明，至少可讓老客戶有心理準備或提前評估是否解約申辦，避免老用戶不開心。
對於民眾的抱怨，中華電信目前回覆無任何補償措施，但若客戶對於現行使用費率或綁約優惠有任何疑問，建議直接到實體門市或撥打客服專線，請服務人員依門號實際狀況，提供最划算且適合的方案讓客戶選用。
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