行庫動態：AI＋API雙核心建構平台，華南銀串接千家企業
2020/11/03 10:05 財訊快報／記者巫彩蓮報導
華南金(2880)旗下華南銀以「AI」及「API」打造雙核心引擎「A平台」，對外推出AI行動銀行、AI智能客服等創新金融服務並透過API串接基富通等超過1000家企業公司，打造金融生態圈，今年已是連續三屆「菁業獎-最佳數位金融獎」的肯定。
華南銀於幾年前釋出五大類API供業者串接合作，並加強與異業合作的多元服務創新發想，將金融服務融入於客戶的各種生活情境，創造與客戶同在的金融體驗，目前提供之API應用已橫跨證券、電信、餐飲、旅遊、醫療、百貨服務、保險、藝文娛樂等八大領域，串接基富通等超過1000家企業公司，每個月交易量超過300萬筆。
華南銀行透過AI＋API朝三大方向發展，一、全方位運用AI科技；二、線上線下加速整合，為客戶打造全通路、一致性的O2O(Online to Offline)金融服務體驗，三、透過API跨業策略性合作，與其他領域的合作夥伴共創華南金融生態圈，使金融服務更貼近民眾生活。
AI人工智慧＋金融業，使傳統與文化融入了創新的價值，華南銀全方位運用AI優化金融服務，除了以RPA機器人流程自動化處理，提升開戶流程、集中作業等效率及精準度，人力成本減少超過50%；AI智能客服，採用最新BERT技術，自然語言處理準確度高達95%，對外能自行處理超過3成的客戶問題，對內提供行員知識點教育訓練；並於全國首創推出AI行動銀行，以客戶的角度打造最直覺、便利的操作介面，像是全功能導航、多輪對談互動及全面聲控輸入。
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