雲端軟體巨頭「裁員4000人」 執行長認了：因為有AI

雲端軟體巨頭Salesforce執行長貝尼奧夫（Marc Benioff）近日在《The Logan Bartlett Show》播客節目中透露，公司已裁減4000名客戶支援職位，因人工智慧（AI）顯著提升運營效率。他表示：「我將人力從9000人縮減至約5000人，因為所需人手減少了。」

Salesforce指出，其開發的AI客服系統「Agentforce」上線後，客戶服務案件量顯著下降，公司無需積極補充支援工程師職位。該公司總部位於舊金山，近年積極推進AI應用，將人工智慧融入客戶服務與營運流程。貝尼奧夫今夏曾表示，AI已承擔公司高達50%的工作量。

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人力資源顧問盧提曼（Laurie Ruettimann）表示，AI正影響多個產業的就業市場，全美出現因AI導入而導致的裁員潮。她強調，員工若想保住工作或尋找新機會，必須主動學習新技能，「如果你的關係網絡能幫你找到工作，早就成功了；現在得靠自己拓展視野，結識新的人脈。」

科技分析師齊創（Ed Zitron）則批評，部分科技公司以AI提升效率為名，實際上是為疫情期間過度招聘進行調整，試圖透過裁員降低成本以吸引投資者。他直言：「這是一種不計代價追求成長的心態，即便損害員工生計或產品品質也在所不惜。」

事實上，貝尼奧夫才在2個月前在《金融時報》（Financial Times）的專欄文章中提到，「作為一家幫助客戶部署人工智能的科技公司的首席執行官，我相信這場革命將開啟一個前所未有的增長和影響時代。與此同時，我相信人類必須始終處於故事的中心。」

貝尼奧夫相信即便出現了可以為我們學習和執行任務的AI代理，他仍然堅持認為它們將增強而不是取代人類，不過本次裁員行動，似乎有點打臉他自己2個月前的說法。

（封面圖／翻攝自《The Logan Bartlett Show》YT）