興櫃：程曦資訊(6898)申請送件上櫃，深化AI智能客服與數位轉型服務布局

程曦資訊(6898)向櫃檯買賣中心送件申請上櫃，主辦承銷商為兆豐證券。展望未來，程曦表示，將以年約型服務為核心，並持續投入AI應用與流程優化，提升營運效率與服務附加價值，亦著手評估新產業客戶服務與海外市場布局機會；隨著AI生成式工具的應用效益逐步顯現，將可望進一步提升公司中長期營收與獲利能力成長動能。

程曦資本額2.9億元，以服務委外營運為主要核心業務，提供客戶關係服務、會員管理、顧客流程規劃、系統租賃及數位整合行銷等服務項目，致力協助中小企業進行AI數位轉型。受惠公部門與企業對客服委外及數位轉型需求持續成長，2025年合併營收11.97億元，創歷史新高，稅後淨利1.72億元，EPS6.09元。

程曦目前常態性年約客戶占比逾9成，續約率亦逾9成，其中公部門合約占整體營收約7成；在公部門領域，公司今年成功接獲移工一站式服務、社會住宅諮詢及長照等民生相關政策標案訂單；在民間企業方面，則提供AI應用、高科技業與智慧交通等高技術門檻產業的會員經營與顧客流程優化服務訂單，協助導入AI智能客服與數據分析工具，提升客服體驗與營運效率。

受惠年約型服務規模持續擴大與既有客戶需求成長，程曦2026年第一季合併營收3.11億元，年增13.79%，其動能來自公部門專案延續，企業客戶服務需求提升，以及多項既有服務案件規模擴大。唯面臨人力成本上升壓力，以及配合業務規模成長進行人員擴編，致第一季平均毛利率略降至23%；同時，公司持續投入AI工具開發與系統優化等相關費用，影響短期獲利表現，第一季稅後淨利0.37億元，EPS 1.27元。公司表示，今年第一季研發費用增加乃為了整體營運的優化，將有助於未來營運規模擴張與服務效率的提升。

程曦身為業界少數具備政府共同供應契約的合格服務廠商，自2004年起開始承接勞動部、經濟部、衛福部等政府部門，與國營企業民眾服務專線委外服務，加上民間企業的客服委外服務，服務版圖涵蓋電力、水務、金融、電商、交通、食品零售及能源產業等多元產業。公司近期成功獲得台灣中油的客服中心委外專案，為公司在民生服務領域的市場滲透率與覆蓋率再下一城。

程曦近年來持續深化AI應用，推動智能客服與營運輔助工具升級，涵蓋AI語音辨識、文字客服、自動分流及知識庫系統，並發展AI Trainer與AI智能質檢等功能，協助提升客服效率與作業標準化。在業務發展方面，公司已將AI智能分析導入多項政府與民間企業專案，透過高模組化與資安架構設計，依客戶需求快速部署，提升企業流程自動化與數據應用能力。同時，公司將AI語言模型導入內部教育訓練與管理流程，降低重複性作業負擔，優化人力配置與成本結構，朝「AI輔助人力」及服務產品化方向發展。