寧靜車廂掀反彈！ 高鐵董座致歉：千錯萬錯都是我們的錯

台灣高鐵寧靜車廂引發部分家長反彈，高鐵董事長史哲昨15日親上火線說明，他坦言寧靜車廂的概念醞釀已久，但從來沒想過小孩跟寧靜車廂有關，不過實施後數據顯示正對症下藥，沒理由要停，但交通服務業第一件事就是說對不起，「沒把事情說更清楚，千錯萬錯都是我們的錯」。

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史哲日前接受Yahoo《齊有此理》節目採訪，期間談到高鐵相關議題，根據他描述，近年高鐵運量攀升，旅客感到服務品質走下坡，檢視客訴逾7成與鄰座講手機、看影片開擴音相關，寧靜車廂醞釀已久，大家覺得台灣人普遍能做到應適時推動，沒想過壓制誰，若能互相自律，對台灣在國際上的文化素質是滿明顯的代表。

9月22日迄今，高鐵每日約700至800件勸導案，平均一班僅5件，其中講手機占近5成、未戴耳機約2成、另2成為大聲交談，孩子吵鬧僅個位數。

根據史哲說法，目前狀況符合實施前大數據，顯示有針對問題治療，宣布政策時就排除孩童與因個人因素沒完全自主控制能力者。他說感到遺憾，身為交通服務業要先道歉，沒將事情說清楚，「千錯萬錯都是我們的錯」，沒想過會造成家長壓力。

史哲指出，國外火車親子車廂集中長途、民間對是否標籤化有不同意見，因應運量增長沒餘裕創造額外服務，寧靜車廂也是親子車廂，兩者可共存，不只靠同仁執行技巧，也要仰賴旅客共同體諒。

（封面示意圖／東森新聞）