「續約1399⭢599」被當空氣！ 櫃姐話術失敗怒：辦低資費我櫃檯要幹嘛

一名女網友近日在臉書《爆料公社》社團發文，指控自己到中壢某電信門市辦理續約時，向櫃檯小姐表明媽媽平時用不到1399元資費，希望改成599元方案，卻遭櫃檯小姐不斷推銷高資費，甚至疑似脫口一句「辦低資費我櫃檯要幹嘛？」讓她當場傻眼！

原PO表示，媽媽平時一個月行動網路用量不到10GB，家中也有Wi-Fi，因此認為沒有必要繼續使用1399元方案。不過，櫃台小姐卻強調1399元「比較便宜」。原PO寫道：「我剛剛陪我媽去中壢某電信公司續約，要被高級服務員氣死！我說老人家用不到1399要改599，她非要說1399便宜，然後當我空氣一直要洗腦我媽。」

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她表示櫃台小姐還向母親推薦以高資費方案換耳機，還稱「兩個月後可以再降資費」。原PO進一步追問，每月多付800元究竟能多得到什麼好處，對方則沒有明確說明。

原PO換算後認為，即使之後降資費，兩年下來仍可能多付數千元，因此追問耳機是否能回收換現金。櫃檯小姐卻惱羞地說「我們才不辦回收貨轉賣這件事」，最後更回應「辦低資費我櫃檯要幹嘛？」讓她當場傻眼，認為自己只是想選擇適合媽媽使用需求的方案，卻遭到櫃台小姐不友善對待，「真的是讓我傻眼的小姐！自己情緒控管很差，還一直對說我沒有要跟你吵架」。

原PO表示，之後她改到另一家門市詢問，店員態度卻截然不同，不但協助查詢媽媽過去半年的實際網路使用量，也依照使用需求分析資費方案，最後發現降到較低資費確實比較符合需求。原PO因此感嘆，同樣都是電信門市，服務態度卻有明顯落差。

她表示，離開原門市後便直接在門口寫信提出客訴，並稱自己全程沒有惡言相向，也願意接受調閱監視器及錄音確認當時情況。原PO另指出，她查詢網路評論後發現，該門市過去似乎也曾有類似負評，因此質疑服務品質是否存在改善空間。

貼文曝光後，也引發網友討論。有網友也認同櫃台小姐很愛洗腦長輩「長輩自己去電信業者那邊根本就是肥羊入虎口～各種話術誘騙～非常令人反感！」、「真的，長輩都不太能理解那些複雜的資訊，很容易就被櫃檯人員帶節奏，買一堆用不到的方案或服務什麼的」、「麻煩長輩要辦什麼請兒女跟他們一起去，很多這種的，很愛洗腦長輩」。

還有網友笑稱「櫃檯很快就要被AI客服取代了」、「線上按一按就結束的事，找櫃檯幹嘛」。也有網友認為，消費者選擇資費應以自身實際需求為主，若門市能先協助分析使用量，再推薦適合方案，更能避免消費爭議。

（封面圖／AI示意圖）