機上遇戲精客人怨「臨座在吐」 資深空服員一針見血：是想升等吧

有一次從以色列飛往香港的長程航班途中，有兩位客人突然來後面的廚房，告訴我們，他們快受不了，想立刻換位置！

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客人們表示，坐在他們兩位隔壁Ｃ座位的先生不舒服，在座位上吐，還把嘔吐物包好放在椅子底下，他們覺得很噁心，一直有味道傳出來很臭，希望空服員們可以幫忙把那包嘔吐物拿去丟，並讓他們換位置。

我聽完抱怨的原由，先安撫客人後，第一件事當然先去看那位客人是否真的有不舒服的狀況，因為這才重點，畢竟航班才飛了一半，還有六個小時才會到香港。

至於嘔吐物，我們不會幫忙拿去丟，我們跟客人解釋，因為空服員要處理機上食物，基於衛生問題，所以一律都是請客人自己將嘔吐物拿去洗手間丟。

我和另一位同事走到客人位置後，那位坐在C 的客人（簡稱Ｃ先生）剛好去了洗手間，不在位置上。奇怪的是，我們並沒有聞到任何味道，而且查看了一下C座位，也沒有他們說的嘔吐物，相反的，座位上相當乾淨。

回到廚房，告知跑來客訴的兩位客人，他們依然表示無法忍受，堅持一定要換位置。但現實是，當天是滿機，我們跟他們表達了並沒有多餘的空位可以幫們換座位。

待那位C 先生上完廁所回座位後，我上前詢問他的身體狀況，他用疑惑的眼神看著我，「我沒有不舒服啊！為什麼會這樣問我呢？」

而他確實看起來真的很正常，我也看不出他不舒服，而且客人回應說他沒有吐啊！幸好他是華人，我們可以用中文溝通無障礙，不然真的很難問的不失禮，也唯恐解釋不清楚。

只是事情發展到這邊就變得有點奇怪了，因為兩位抱怨的客人一副很厭惡的樣子。

沒有多久商務艙的資深事務長走下來說：「剛有兩位經濟艙的客人跑到商務艙去，說後面的空服員態度不好，沒有要處理客人的嘔吐物，他們很不開心。」

資深事務長補充說：「你們剛剛有碰到客人反應說，他們附近有人吐嗎？」我回答：「有啊，但是我和另外一位同事一起過去座位上確認沒有嘔吐物，並且也詢問那個座位C 的客人，他也納悶說他沒有吐，為什麼要問他這個問題。」

資深副事務長當然不是省油的燈啊，客人會走去商務艙，當然有另外別的更重要的理由──就是要看有沒有空位，看有沒有機會拗升等 ──想利用客訴這招升等，接著看我們會怎麼處理。現在要跟空服員玩諜對諜就是了，還去前面挑撥離間，這演哪齣！

跟資深副事務長解釋完前因後果，我們又再前去位置與C先生聊天，順便告知他，因為坐在隔壁兩位客人說看到他嘔吐，座位上還有一包嘔吐物。

C 客人當場傻眼，立刻回說：「哪有啊！他們是神經病嗎？」

我們的責任當然就是要釐清問題並解決問題。我和同事真的沒聞到奇怪的味道，而且客人正常得很，坐在附近的客人根本都在睡覺，更沒有嘔吐的味道。最妙的是那兩位抱怨的客人，還要跟我們拿口罩。

雖然真的很誇張，也不知道在演哪齣！但更重要的是，我們也需要向這位被誤會的C 先生致歉，畢竟真的打擾到他了！兩個客人為了想要升等，而搞得空服員們有點混亂。

後來降落前我還特別去跟被誤會的C 先生聊天，希望他心情不要因而受困擾，能夠開心一些，畢竟看起來，他有點怒、有點委屈，順便也讓坐在他旁邊的兩位怪咖知道，不要以為用這種伎倆就可以為所欲為！（握拳）

本文摘自《空姐報報Emily Post 比淚水更美的是，重新開始的勇氣與自信》／ Emily 朱芃穎／本文由布克文化出版授權提供

●以上言論不代表東森財經立場

（封面圖／pixabay）