回信標註「白癡客人」！ Klook致歉賠萬元折抵金

Klook回信給旅客時，居然標註白癡客人，引發旅客不滿。對此，Klook今天表示，是客服同事訓練和管理不足所造成的問題，啟動內部調查並討論懲處方式，並將提供等值新台幣1萬元的Klook酷幣以致歉。

有網友在Threads上貼出電子郵件截圖，網友對旅遊行程有問題，但客服回信時卻標註白癡客人。

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對此，Klook今天發布聲明道歉，Klook說，經內部調查，此次是客服同事訓練和管理不足所造成的問題，也清楚即使道歉也無法彌補對客人所造成的傷害。

Klook表示，已啟動內部調查並討論懲處方式，最嚴重將直接辭退該員工。

Klook說，希望與客人親自說明和致歉，昨日致電但尚未聯繫上，會持續爭取向客人親自道歉的機會，同時將提供等值新台幣1萬元的Klook酷幣以表示歉意。

Klook表示，將會加強內部管理與教育，再次對此次事件造成的不便，致上最誠摯的歉意。

（封面圖／翻攝《Klook》官網）