新冠確診怎麼辦？新加坡政府AI神回：使用保險套

近年來科技進步，許多企業都改用「數位助理」來取代人工服務，進而加快工作效率，不過也常因為不是人工回應，導致時常無法精準的回應顧客問題，鬧出不少笑話。日前有一位民眾，向數位客服詢問有關新冠肺炎確診問題，系統竟回答，應該「正常使用保險套」，對話被網友截圖在網路上瘋傳。

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▼對話一出，引發大批網友瘋傳。（圖／翻攝自8視界新聞新加坡 微博）

根據「海峽時報」報導，上周有民眾在新加坡衛生部官網，詢問名為「Ask Jamie」的AI聊天機器人，求助「我女兒染上新冠肺炎，我該怎麼辦？」，沒想到系統竟然回答他「在你的女伴懷孕期間，應該全程正確使用保險套或禁慾，進行安全性行為。」

這牛頭不對馬嘴的答覆一出，立刻在社群上被瘋狂轉發，新加坡衛生局已在周一（4日）緊急將這項功能關閉進行調整。不過，「Ask Jamie」聊天機器人在新加坡當地仍被超過70個政府官網廣泛使用。

▼AI聊天機器人相當普及。（圖／photo AC）

新加坡政府科技公司（GovTech Singapore）表示，這類技術有助於喜歡上網搜尋資訊的民眾提供「即時回應」的服務，而「Ask Jamie」是使用自然語言處理 （NLP）引擎來讀取民眾的提問，再以適當的答案做出回應，當一個答案存在多種排列，無法做出回答時，「Ask Jamie」也會提出後續問題，以優化與用戶查詢相關的答案。

人工智能公司「INTNT.ai」首席商務官「Jude Tan」則指出，提供AI回應系統，都是透過訓練才能理解不同問題的提問方式，再修正系統，有時收到相近的語意，會出現不同的答案，也有部分公司在這種狀況下得到負評，最後選擇直接關閉聊天機器人。

▼民眾愛用線上客服服務。（圖／Pexels）

（封面照／示意圖／photo AC）