獲利需要刻意練習！3階段經營社群創造「認同圈」才是王道

2020/07/23 10:31 東森財經新聞

以終為始，認清目的

很多人在社群經營自媒體，犯下嚴重錯誤—誤解了目的—不少意見領袖常將粉專的目的設定為：粉絲數量、留言數、分享數或是購買量。事實上，考量商業利益，在經營粉專前，最在乎的是最終目的:「將流量轉換成購買量」。所以真正重要的指標不是人氣的高低，而是「購買」的多寡。開始經營自媒體時，為了累積粉絲數，你可能會舉辦抽獎活動，吸引更多的人瀏覽，進而創造踴躍的留言。但按讚數、觸及率、留言多寡跟商業化之後，產品的銷量並不一定有正相關。

這些活動背後最終目的，還是要引導觀看的人購買。

所以若經營粉專最終目的是販賣商品，就應該告知消費者有這個意圖，讓消費者接受到這個訊息，他們才會照著你傳遞的訊息行動。

那該怎麼做才能讓用戶掏出錢呢？第一步，要先取得他的手機或臉書帳號，以便之後主動聯繫促銷。此外，不只是經營粉專，你也可以透過建立活動頁，讓消費者用填寫問卷換取試用品。一旦他留下資料(手機號碼或是臉書帳號都可以)後，他就成為會員，你可以定期聯絡告知產品的新消息，拉近彼此距離。

從會員到付費用戶的過程，最基本的還是跟粉專內容、用戶行為能密切契合有關。在粉專上提供目標用戶切身相關的開箱短片、受用文章或圖文，長期經營，提高會員信任感，才有機會轉換為實際購買者。購買後，還要強化他們的認同，購買者才有機會成為粉絲。你可以針對已購買者辦 VIP 活動、見面體驗會，或是在新產品上市時邀請參加，將產品的核心價值推廣到購買者的心。

經營粉絲的價值在於，粉絲會是品牌最好的推廣者，一旦購買者成為粉絲(推廣者)，他們會主動分享資訊，或是將產品介紹給他的親朋好友，帶進更多的潛在客群。

所以回到最初的問題，粉專沒人看怎麼辦？從經營粉絲的角度，可以努力把消費者升級，從金字塔底部開始，逐步將消費者與產品連結在一起，培養出產品的鐵粉。

六個月成為真正的微型網紅

有了概念，但是還想知道如何實作？跟著我打通任督二脈，紮實通過三層關卡，自然成為有影響力的微型網紅！我建議用六個月分三階段，打造你的社群鐵粉圈計畫吧！

階段1：專注精耕百人鐵粉圈

無論你哪一種專業人士，賣車、賣保險、賣服飾、賣保養品，請先設定好清楚的專業定位、專注精耕一百位鐵粉。別捨近求遠，先讓買過你產品的顧客、朋友，喜歡關注你的社群臉書動態。
你或許會問，如何確認打造了一百位鐵粉圈呢？我認為有二種做法最直接:第一，經營社群一段時間後，舉辦「線下付費」的小活動，看有多少人願意參加？第二，每天觀察社群參與度高的人是誰？也就是常來按讚、留言、互動的人，釐清他們為何願意關注你，與你互動？什麼樣的內容吸引他們？若難以釐清，可以試著抽樣幾位一對一訪問，找到可優化的細節。

階段2：擴大圈子，人拉人擁有五百位活躍粉絲

接下來進入第二階段，積極養成五百位活躍粉絲！當你擁有前一百位鐵粉，要擴大五百位活躍粉絲就不難。只要強化「口碑分享」、「推薦參與」、「加強互動」三個行動，就有機會創造五百位活躍粉絲，讓你每次的發文，都有超過百人次響應。

怎麼做到？每一次舉辦線下活動或課程時，設法讓參與者願意主動分享，最好的口碑，絕對是參與者發自內心撰寫的真摯心得、故事、圖文、標籤(Tag);甚至，參與者願意為你邀朋友加入。

階段3：微型網紅，一千位粉絲的意見領袖

要成為一呼百應的意見領袖，除了持續前述兩個階段，進入第三階段要做好兩件事情:「給予」和「連結」。

給予，是要針對鐵粉做出實際的幫助，例如:貢獻專業，在線上給予一對一諮詢，或者為他們做出有價值的直播，頻繁互動，增進彼此關係。

連結，是讓成員彼此之間增進關係。身為牽線人、重要樞紐的你，讓粉絲、成員彼此有機會認識、交流、合作，一旦連結的點跟點愈多，串連的關係線也就愈緊密。這是因為，若只是單靠你和單一成員的一條線來維繫，社群關係是極為脆弱，隨時可斷，但若因為牽線讓粉絲與粉絲間建立新的「關係網絡」，便會強化對你的認同、信任關係，進而形塑正向的社群圈文化。

記住，重要的是「誰」在看，如何讓「誰」消費升級，從關注你、喜歡你、追隨你，到主動消費你提供的有價產品、服務，這才是真正高含金量的社群圈粉力。

本文摘自許景泰《圈對粉，小生意也能賺大錢：不用百萬關注，只要鐵粉圈住，後網紅時代，IP經濟正崛起！》／三采文化授權提供

（封面示意圖／pixabay）

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