年銷3千億還擁千家店？「體育界IKEA」無懼電商夾殺

▲（圖／翻攝迪卡儂臉書）

在電子商務盛行的年代，各家品牌的實體店都不免受到衝擊，不過被稱為「體育界宜家」的運動品牌「迪卡儂」，其實體店面卻能保持穩定增長，全年營業額超過800億元人民幣（約合台幣3553億元），在全球還擁有超過1300家門市，到底迪卡儂是如何保持輝煌業績的？

據《中國鞋網》報導，大陸的體育用品行業，大多是走製造商或是品牌代理商這兩種運營模式，不過迪卡儂走的則是另外一條路，控制產業鏈兩端，打造了「運動專業超市」，把產品設計、店面運營、原材料採購等握在自己手中，產品的製造環節則外包給第三方，和宜家家居（IKEA）的商業模式很像，用獨特的設計、壓縮成本和自建商場，來構成品牌競爭力。

迪卡儂的產品是「全品類覆蓋」，匯集了60多種運動項目的產品，並同時擁有20個自有品牌。從戶外運動到釣魚，再小眾的領域到迪卡儂都能買到。在零售業中，如沃爾瑪、家樂福雖然都有自有品牌，但卻沒人像迪卡儂超過96%的商品都是自有商品。

在地點方面，迪卡儂選在交通便利的郊區和大型商業中心，店內也會有基礎的免費運動設施，還設置讓顧客體驗產品的區域，不但打造成一個適合家庭的休閒場所，也增加了顧客的購買慾望。

迪卡儂的產品則是一直都以CP值高著稱，其中迪卡儂推薦的商品被稱為「藍色貨品」，會被擺在店裡最顯眼的位置，同時價格也比競爭對手少20%左右。這也成為迪卡儂不做打折促銷、不做廣告代言、不涉足體育賽事贊助，卻能緊緊抓住消費者的原因。

▲（圖／翻攝迪卡儂臉書）

實體店面運用了先進的技術，支持無人掃描結帳，並且擁有良好經驗的店員，還帶給消費者優秀的體驗，這成為了迪卡儂的業務發展的關鍵，所以在迪卡儂的高層看來，新零售的第一戰場是線下實體店。

知名運動品牌「迪卡儂」9月傳出系統出包，將近2千元的外套標價定為0元，不少民眾看見，還直呼「這是宣傳活動吧？」對此，迪卡儂客服中心也坦承是資訊系統發生錯誤所導致，並非促銷或出清等宣傳活動，會依據法律規定，仍正常出貨，該筆訂單也將不會要求民眾支付。

▲有民眾發現，迪卡儂將原價1999元的防風防水保暖三合一外套錯標成0元。（圖／取自迪卡儂網站）

根據《聯合報》報導，近日有民眾發現，「迪卡儂」將一件原價為1999元的男版防風防水保暖三合一的外套，刊登售價為0元，雖然原PO當下覺得非常不可思議，研究了好久，還一度思考，會不會是網站遭到駭客入侵，不過，後來仍買了一件，並購買其他衣服、褲子，直到結帳時，竟發現系統只計算其他的衣服、褲子等金額，並沒有算到這件外套的價格。

對於本次商品標錯價格的意外，迪卡儂也緊急發信通知會員，告知上週六起標價為0元的商品，目前商品皆正在出貨中。並指出，由於這是資訊系統發生錯誤所導致的，並非促銷或出清等宣傳活動，依據現行法律規定，仍會正常出貨，訂單也將不會要求消費者額外支付。

▲對於本次標錯價，迪卡儂也承諾會正常出貨。（圖／取自台灣迪卡儂 臉書）

不過，若是民眾尚未取貨，或者包裹尚未送達（宅配），建議民眾不要取貨或請宅配原包裹退回，以減少迪卡儂的損失。此外，「迪卡儂」的客服也表示，由於民眾花費時間搜尋購物，此部分消費經驗造成不必要的誤會，我們深表歉意。但民眾仍有權利以0元價格擁有這些商品，若民眾願意協助不要取貨，迪卡儂也將致上萬分謝意。對此，網友們也紛紛表示：「迪卡儂，了不起負責！」、「有擔當，好樣的」。