愛妻癌逝老公欲關閉帳戶 PayPal卻說「死亡算違約」
2018/07/13 17:15 東森財經新聞
英國婦人琳賽（Lindsay Durdle）今年5月底因乳癌過世，她的丈夫霍華（Howard Durdle）應電子支付平台Paypal的要求，提供琳賽的死亡證明、遺囑和身分證明，以關閉帳戶，不料卻收到PayPal回信「死亡屬於違規行為，無法補救」，令霍華相當氣憤。
信中告知霍華先前帳戶仍有欠款，琳賽的死亡構成違約行為，標題寫道「重要：你應該仔細閱讀這份通知」。信中開頭指出「琳賽尚有3,420.72英鎊（約4,300美元）欠款。」並在內文提及「我們注意到您已經死亡，這使您違反了與PayPal Credit協議中的第15.4（C）項條款，這項違規無法補救。」霍華把信件轉交BBC，這件事情才曝光。
▲PayPal在回信裡說：「死亡屬於違規行為，無法補救」。（圖／取自Howard Durdle臉書）
霍華表示，自己的思緒平穩，可以處理亡妻信件，「然而作為一個喪偶者與青年慈善組織（Widowed & Young, WAY）的成員，我親眼見過這樣的字句，如何使人完全崩潰。若我要把這件事情鬧大，那是為了確保那些缺乏同理心的機構，意識到他們可能會對喪失親友的人，造成怎樣的傷害。」
PayPal在事後已即刻致歉，緊急審查內部流程，表明會優先處理系統自動回信的問題，並註銷了琳賽的欠款，確保不再發生類似的情況，但霍華仍批評PayPal，僅將此事歸咎於「系統有漏洞、人為錯誤、誤用信件模板」，此事也引發無數網友憤怒，成為PayPal最近遭遇的公關危機。
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