個股：唯一10冠王，全家(5903)再奪遠見便利商店服務力評鑑冠軍

根據主計處調查，台灣服務業就業人口占總就業人口近6成，而服務力則成為脫穎而出、吸引消費者的至要關鍵。全家(5903)宣布，今年再次獲得「遠見」雜誌服務力評鑑-便利商店業組冠軍，不僅是第10度獲此殊榮，更打破該評鑑之紀錄，成為台灣服務業唯一的遠見服務力10冠王，對於正式邁向30歲的全家便利商店意義重大！全家總經理薛東都表示，換位思考，從消費者角度發現不便利的痛點，再結合新科技提出解決方案，正是全家服務力不斷進化的不敗心法與方向。

  「遠見」雜誌服務力評鑑今年正式邁入第16屆，從今年四月起總計有19大服務業態接受評測，受評產業將接受長達半年的神秘客抽檢其評鑑內容分為基本能力測試、考驗現場服務人員隨機應變的「魔鬼題」。根據「遠見」雜誌評鑑結果，全家的第一線服務人員的服務態度熱忱，且在意顧客感受，隨時對應不同顧客需求，提供解決方案，因此今年再度通過考驗，奪下便利商店組冠軍，不僅是第十度獲獎，也是歷年獲得最多次冠軍紀錄的大贏家。

  薛東都指出，全家經營理念即為從消費者角度，思考消費者生活需求與不便利，進而提出解決方案滿足顧客需求，而結合科技，減輕店舖勞務、釋放時間，讓員工將精力聚焦於提供有溫度的顧客服務，正是全家持續提升服務力的策略重點。如去年甫推出的商品預售APP功能，可單店購買、跨店分次取貨特點，即順利解決消費者發票寄杯易遺失的問題，更被喻為革命性的金字招牌服務。

全家提到，近年借重數位科技簡化店舖勞務，提高人力效率，如今年導入自動訂購系統，系統將會透過店舖銷售歷史資料提出估計值，並保留彈性讓店長可依照商圈微調，可望大幅降低訂購時間，讓店舖員工更有餘裕提升和顧客互動的品質。