金融業NPS白皮書發表論壇產官學研聚焦永續

Name: 金融業NPS白皮書發表論壇 產官學研聚焦永續
Uploaded: 2024/09/13 13:41
Description: 金管會金融科技發展與創新中心執秘胡則華：其實我們公平待客，以我們金管會推出來就是十個原則。

2024/09/13 13:41 東森財經新聞

金管會金融科技發展與創新中心執秘胡則華：其實我們公平待客，以我們金管會推出來就是十個原則。

在AI與金融科技訊速發展下，金融服務業落實ESG助攻企業轉型，工研院舉辦「金融業NPS白皮書發表論壇」，針對目前台灣金融業的客戶體驗價值，提出產業觀察及改善之道。

產官學研重量級貴賓，齊聚探討數位轉型金融永續，在台灣數位金融發展路上工研院是重要推手之一。

工研院資深副總暨協理蘇孟宗：金融業者在譬如說他們的客戶是在製造業，那他們的供應鏈現在因為在討論ESG，所以我們協助他們、幫助他們供應鏈的廠商。

公平待客當道! NPS成頂尖企業營運新指標

現代金融業落實ESG永續發展「以客為尊」和「公平待客」更為重要，超過三分之二全球頂尖企業，都運用NPS顧客淨推薦值，來制定永續經營和改善措施。

微拓科技執行長陳鼎文：NPS是一套基於整體用戶旅程，來衡量有哪些是好哪些是壞，盡可能的能夠增加推薦者，了解推薦者形成推薦者的原因，盡可能去避免貶低者。

▼2024工研院金融業NPS白皮書發表論壇上，公布台灣銀行產品線，最新整體NPS。（圖／東森新聞）

2024工研院金融業NPS白皮書發表論壇上，更公布台灣銀行產品線，最新整體NPS，其中存匯業務平均NPS-2.7%、信用卡行業-5.1%、財管服務則是-9.7%，都被消費者評為負分。

工研院副總暨產科國際所所長林昭憲：我們工研院希望透過持續性的，在台灣不僅是金融業而且是跨產業，跟國際趨勢一樣能夠系統性的來推進NPS發展。

AI賦能轉型尋找市場新價值，期盼建構國家層級NPS推升台灣產業永續發展。

（封面圖／東森新聞）