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(2024/12/24 09:36)
雪芙蘭誤植「打1.6折」虧200萬!霸氣董ㄟ:全部埋單
每到雙11各大品牌都會推出打折優惠,沒想到有知名品牌卻因誤植導致「打到骨折」。創立81年的國民品牌雪芙蘭,在蝦皮推出雙11優惠時,意外標錯價格,原活動應為「沐浴乳補充包單包69元,2包特價119元」,卻誤植折119元,等於2包只賣19元,打1.6折;雪芙蘭因此損失近2百萬元,當晚緊急公告不出貨,但在遭下單客戶批評沒誠意後,隔天就宣布,「經管理階層思考後,決定將所有訂單全部出貨。」
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有人在雙11當天在蝦皮搶優惠時,突然發現雪芙蘭意外標錯價,原本活動是沐浴乳補充包2包特價119元,但在結帳時優惠部分卻顯示2包折119元,讓原價138元的沐浴乳補充包,扣完只要19元,相當於打了1.6折。
不少民眾在看到「打到骨折」的優惠,紛紛瘋狂下單,雪芙蘭官方也發現異常緊急停止販售,但仍有相當驚人的訂單已成立,因此雪芙蘭在蝦皮商城公告一封手寫道歉啟事,表示因訂單造成的損失過於龐大,所以決定不出貨,並給予下單顧客60元商品折價券作為補償。
▼雪芙蘭原本的道歉啟事(圖/翻攝自蝦皮商城公告)
沒想到公告一出,立即引來大批下單客戶痛批業者沒誠意解決,「60塊補償,看不出歉意在哪」、「現在都要這樣搞,不負責任」。雪芙蘭因此在30分鐘後撤掉不出貨公告,並在隔日12號重新發出新公告,「董事長在看到昨天的道歉公告,認為是不負責任的行為,立即下令撤掉公告,並要求彌補造成的錯誤,竭盡全力出貨!」
▼雪芙蘭新公告決定全部出貨(圖/翻攝自雪芙蘭臉書)
雪芙蘭表示,此事件不僅是公司嚴重疏失,更考驗消費者對品牌的信任,基於重視消費者,才做出將訂單全部出貨的決定,「此決策雖會造成公司虧損金額近2百萬,但消費者的信任與愛護更是公司首要重視的」,由於訂單數過大,公司需要時間處理出貨,還請消費者耐心等待,若對訂單有任何問題,可用蝦皮購物的聊聊跟客服連繫。「再次對於此事致上最深也最誠懇的道歉,希望能得到您的體諒,也請您能持續支持雪芙蘭,支持本土品牌,謝謝您!」
對雪芙蘭更新公告內容,網友也紛紛高喊,「了不起,負責」、「全力支持本土品牌」、「董ㄟ真霸氣!」
(封面示意圖/翻攝自雪芙蘭臉書)
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