粉絲不滿「星宇小舖」退換貨流程　張國煒親自道歉果斷關站

星宇航空開航在即，今（28日）卻傳出有粉絲不滿「星宇小舖」的退換貨流程，沒想到竟吸引星宇創辦人張國煒的注意，除親自致歉外，也宣布在妥當處理退換貨前，將暫時關閉星宇小舖，果斷又負責的做法獲得不少粉絲讚賞。

星宇航空設立星宇小舖以來，只要各式特色公關禮品一出，每每引發粉絲搶購，也造成原本屬於義務支援的員工業務量大增。

28日，星宇航空討論區出現一則貼文，有表示對星宇小舖退換貨流程感到失望，並強調自己是因為求好心切才先當壞人，沒想到竟獲得星宇創辦人張國煒親自回應，除向粉絲致歉外，更宣布暫時關閉星宇小舖，待星期一檢討後，再決定開張日期。

張國煒表示，由於星宇小舖沒把出貨跟退換貨的事宜處理好，他決定暫時關閉星宇小舖，先把退換貨處理妥當，「等我星期一檢討後續後，再決定開張日期。」

「已經訂貨的單子會照出各位不用擔心，如果不滿意要退貨或退單也可以，造成大家不便跟不開心本人在此代表星宇航空跟大家致歉。謝謝大家的支持，辜負你們支持的心也真的不好意思。抱歉抱歉。」他說。

隨後星宇航空官方粉絲團便貼出公告，表示由於4月開張以來，星宇小舖累積訂單已超過1,2000筆，近期訂單量更超乎預期，導致超過公司義務支援的員工負荷，出現物流出貨、客服回應不及等服務瑕疵，「在致力於精品航空公司形象，理應提供精品服務的理念下，不得不忍痛自即時起暫時關閉星宇小舖。」 官方粉絲團強調，後續將針對近期已完成訂購的訂單，提供退貨、換貨、退款等客戶服務，並解決所有反應案件，「小舖長會虛心檢討改善現行的流程，在確保未來可提供更好完善服務後，還請各位再多多支持星宇小舖 2.0 版重新開張。」 張國煒對於粉絲的重視程度，以及果斷處理的態度，在發文後短短3小時內，已獲得6700多人按讚，更有不少人留言肯定。