行庫動態：華南銀推動「金融+AI」，行動銀行交易、使用人次大躍進
2020/12/25 14:05 財訊快報／記者巫彩蓮報導
華南金(2880)旗下華南銀近年大力推動「金融+AI」計畫，翻轉金融服務使用行為，其中於去年11月首開全台先例將AI(人工智慧)導入行動銀行交易中，行動銀行交易筆數成長262%、交易總金額提升194%、使用人次提升420%。
根據IDC公布2021年台灣10大科技趨勢預測，AI仍為最火紅的技術，全球六成企業都將採用以消費者為中心的AI決策系統，金融業更是需求最高的產業之一。
華南銀廣泛把AI運用在內外部領域上，AI行動銀行只是其一，其他還包括導入OCR視覺辨識技術、AI資訊分類及分流技術，與機器學習提升數據處理精準度等多項RPA流程；不論在人力精簡上，或是作業效率提升成效不錯，人力成本減少一半以上。
對外也推出多項AI創新服務應用，今年上半年首創全由AI研判市場趨勢與多元演算法的智能理財；下半年將AI智能客服升級為2.0，平均準確識別率提升至9成以上，成立了AI研究小組，研究金融各方面的應用。
華南銀透過跨業合作，創造新的商業模式，包含網路收單、付款、繳費稅、餘額查詢、身分認證等，超過五大類開放API供業者串接合作，合作行業別橫跨大型百貨商場、連鎖商店、電信業、醫療業、證券業、旅遊業等各領域，共多達超過1000家業者。
隨著FinTech及開放銀行(Open Banking)趨勢的推波助瀾，華南銀透過數據分析與技術介接，多方位延伸觸角擴大服務生態圈，除了分別與麻布記帳(Money book)及集中結算所合作開放銀行第一階段及第二階段外，也與零售通路、多家新創業者合作嘗試更具創新性的合作計畫。
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