追隨台積電走向世界！ 謝金河：台灣金融業正在轉大人
(2025/03/28 09:59)金融業NPS白皮書發表論壇 產官學研聚焦永續
2024/09/13 13:41 東森財經新聞
金管會金融科技發展與創新中心執秘胡則華：其實我們公平待客，以我們金管會推出來就是十個原則。
在AI與金融科技訊速發展下，金融服務業落實ESG助攻企業轉型，工研院舉辦「金融業NPS白皮書發表論壇」，針對目前台灣金融業的客戶體驗價值，提出產業觀察及改善之道。
★【理財達人秀】川普神逆轉 飆漲停! 台股回神衝2萬 怎搶反彈?★
產官學研重量級貴賓，齊聚探討數位轉型金融永續，在台灣數位金融發展路上工研院是重要推手之一。
工研院資深副總暨協理蘇孟宗：金融業者在譬如說他們的客戶是在製造業，那他們的供應鏈現在因為在討論ESG，所以我們協助他們、幫助他們供應鏈的廠商。
公平待客當道! NPS成頂尖企業營運新指標
現代金融業落實ESG永續發展「以客為尊」和「公平待客」更為重要，超過三分之二全球頂尖企業，都運用NPS顧客淨推薦值，來制定永續經營和改善措施。
微拓科技執行長陳鼎文：NPS是一套基於整體用戶旅程，來衡量有哪些是好哪些是壞，盡可能的能夠增加推薦者，了解推薦者形成推薦者的原因，盡可能去避免貶低者。
▼2024工研院金融業NPS白皮書發表論壇上，公布台灣銀行產品線，最新整體NPS。（圖／東森新聞）
接軌國際趨勢! 工研院：跨產業推動NPS發展
2024工研院金融業NPS白皮書發表論壇上，更公布台灣銀行產品線，最新整體NPS，其中存匯業務平均NPS-2.7%、信用卡行業-5.1%、財管服務則是-9.7%，都被消費者評為負分。
工研院副總暨產科國際所所長林昭憲：我們工研院希望透過持續性的，在台灣不僅是金融業而且是跨產業，跟國際趨勢一樣能夠系統性的來推進NPS發展。
AI賦能轉型尋找市場新價值，期盼建構國家層級NPS推升台灣產業永續發展。
（封面圖／東森新聞）
【往下看更多】
►3台人涉冒充警察 騙走老翁2600萬金條 日警：已三度被逮
►起火就會整台燒光！電動車能不能加保 業者有條件
►「鑽維修口」直通地下城？ 北車街友頻繁進出 清潔員證實：是真的
【熱門排行榜】
►最正人妻「半夜買蘋果」！見大漲心急 下單手滑悲劇了
►昔預言股市大跌成真！ 詹惟中二度預言「最可怕下場」
►「含中量」越高關稅越重！ 他揭川普真正目的：打垮中國
推薦閱讀
Live 直播
