台灣高級進口車滿意度調查 前三名車商出爐

汽車顧問諮詢機構 J.D.Power 今 (25) 日發表最新 2017 年台灣豪華品牌新車銷售滿意度 (SSI) 調查，在 5 個列入排名的豪華品牌中，賓士 (Mercedes-Benz) 以總分 808 分拔得頭籌，BMW、LEXUS 分居二、三名；而由於豪華車品牌的銷售量增加，新車的交車時間因此延長。

J.D.Power 指出，今年豪華品牌新車銷售滿意度整體平均為 800 分。在 5 個列入排名的豪華品牌中，賓士以總分 808 分居冠，又以銷售主動性、經銷商設備、交易條件和交車時間等要素的表現最突出。

BMW 在交易條件、銷售人員和交車程序等要素的表現格外優異，以 804 總分居次；Lexus 則以總分 791 排名第三。

今年評估滿意度關鍵依重要性排序分別為交車程序 (20%)、經銷商設備 (20%)、銷售人員 (19%)、交易條件 (16%)、交車時間 (13%) 和銷售主動性 (12%)。

近年來台灣豪華車品牌銷售量持續上揚，自 2015 年起年均成長達 10%，但也造成經銷商不易維持銷售服務水準。J.D.Power 指出，高達 51% 的豪華車新車買家表示，從下訂到交車的時間超過 3 周，比例較去年高出 11%，顯示銷售量增加，已對顧客體驗帶來有感的影響。

其中，交車期超過 3 周的顧客整體滿意度為 769 分，而等待交車時間不到 3 周的顧客滿意度則為 833 分。

在所有受訪的豪華車新車買家中，一半的人都曾被銷售人員更改過交車時間。

平均而言，2017 年銷售交易流程耗時 16 天，比 2016 年增加 5 天。

今年是 J.D.Power 連續第 19 年執行 SSI 調查，針對豪華品牌市場的調查是以 635 名在 2016 年 7 月至 2017 年 3 月期間購買豪華品牌新車的車主回饋意見為依據。