國內金融：兆豐證開創首家券商迎賓機器人服務，第一階段四大功能上線
2019/10/31 10:05 財訊快報／記者巫彩蓮報導
兆豐金(2886)旗下兆豐證繼今年9月推出整合人工智慧與聊天機器人功能之網站智能客服之後，昨(30)日推出證券業第一部迎賓機器人「小貝」，積極推動Fintech金融創新服務。
國際機器人協會(IFRI:nternational Federation of Robotics)於今年九月發佈的最新報告指出︰自2013年以來，全球服務型機器人市場規模年均增長率為23.5%，預估2019到2022將以年均40%的複合成長率急速增長，國內銀行業已陸續有迎賓機器人的推出，在證券業界，兆豐證是第一家推出迎賓機器人服務的券商。
兆豐證表示，金融業在客戶服務、作業流程中重複性質較高的工作，導入機器人的應用將會愈來愈普遍，通過影像辨識、語音及語意分析、深度學習、大數據等金融科技的應用，可以解決傳統客服佔線待機的問題，在分公司的實體場域透過真人與機器人的協作，也能作為迎賓接待、客戶服務、商務導覽、整合行銷的輔助工具因此。
兆豐證指出，迎賓機器人「小貝」第一階段主要負責實體通路的「迎賓接待」、「智能應答」、「股價查詢」、「商務導覽」四項工作，透過與小貝的語言互動即能查詢股價及走勢圖、電子平台介紹、常見問題解答以及最新行銷活動等等，機器人「小貝」的功能還不僅於此，透過情境化的行為編輯，能提供更多樣的服務場景。
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