行庫動態：新光銀運用AI思維、 NLP技術，打造智能客服正式上線
2020/10/14 10:05 財訊快報／記者巫彩蓮報導
新光金(2888)旗下新光銀致力於金融科技(Fintech)發展，繼導入「立碼驗」身分認證服務之後，推出全新智能客服「小新」，客戶可全天候透過官網或行動銀行App諮詢銀行業務、查詢信用卡帳務及申辦貸款等，有效整合Chatbot(聊天機器人)，運用AI思維、NLP技術打造專屬特色的AI智能。
「小新」採用BERT模型為全世界效果最佳的問答系統與閱讀理解功能，透過維基百科及Book Corpus訓練資料庫，搭配新光銀專有金融領域字庫，科技應用技術，分析收集對話相關訊息，利用上下文邏輯串接提問，精準判斷客戶問題及關鍵字索引，且能夠辨識口語化用詞及同義詞，讓複雜問題簡單化，創造便利對話及良好服務體驗。
為讓智能客服邁向全方位智能助理，「小新」精通新光銀各項業務，建制專業金融知識大數據，且採用圖卡、選單等生動活潑互動方式，賦予創新服務思維；搭配多輪式對話方式，引導客戶操作，提升問答準確性，一站式完成多項服務，打造專業Chatbot。
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