國泰ATM當機補償方案出爐 1年5次跨行免手續費
2021/10/26 17:23 東森財經新聞
國泰金控（2882）旗下國泰世華銀行上周因更換系統，導致ATM連續當機兩天，進一步影響近4萬筆交易，國泰世華銀今（26）日召開記者會，宣布2項補償措施。對此，有國泰世華銀的用戶表示「以後不要再發生一樣的事情比較重要」。
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國泰世華銀行董事長郭明鑑、副董事長蔡宗翰、總經理李偉正及發言人鄧崇儀今日親上火線，為上周18、19日ATM大當機事件鞠躬道歉，並說明補償措施。
國泰世華銀表示，將提供受到影響的客戶「每位為期1年以內、5次台幣跨行交易手續費免除（跨行轉帳提款）」。另外，提供所有用戶自28日起至31日，使用國泰世華ATM進行台幣跨行交易，可有五次的免手續費優惠。兩項免除手續費的方式都是採事後返還至戶頭，初估補償措施將花費千萬。
國泰世華銀副總鄭有欽表示，由於金融交易前置系統與資料庫後端系統升級，導致18、19日發生ATM當機事件，統計共有39314筆交易受到影響，包括跨提、跨轉、股款交割等。
▼國泰世華銀行針對ATM當機事件致歉（圖／翻攝自國泰世華銀行官網）
而先前傳出受影響的民眾，打電話聯絡客服，相關人員態度卻表現不佳。對此，國泰世華銀坦承，客服確有改善空間，並進一步說明，這兩天進線9至10萬通電話，是過去平日的2.5倍。目前國泰世華改變客服聯絡方式，會請客戶先留下電話後再回撥，近日回撥的通話數高達1.6倍，是過去的4倍。
國泰ATM大當機事件也引起金管會關注，金管會主委黃天牧昨（25）日在財委會備詢時表示，已經要求國泰7天內提檢討報告，不容許同樣的事情再發生。
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