美食外送員常遲到誰扛責？他揭6原因盼網友體諒

近來美食外送興起，大馬路上也常見送餐機車穿梭在車陣中，除了讓消費者可以方便享用美食，外送員更成為時下年輕人最夯的賺錢方式。不過，近日卻有一名外送員發文感嘆，最近常聽到客人抱怨等很久，但其實背後有6個原因都會延誤外送員的送達時間，而不少網友看完後也紛紛表示，「每一份工作都有不為人知的心酸和苦」。

該名外送員在臉書社團「爆廢公社」上表示，「不知道大家是不是喜歡用foodpanda？首先我想說的是我是foodpanda司機，但最近常常聽到客人抱怨說等很久。」因此，原PO也進一步解釋，通常讓客人等很久有6個原因，第一，店家現場客人多，外送單都爆滿；第二，通常店家會先做內用客人，再做現場外帶客人的單，最後才做外送單，導致光等店家製作餐點就會延遲許久。

▼近來外送平台興起，但也造成不少消費糾紛，近日就有一名外送員發文感嘆，最近常聽到客人抱怨等很久。（圖／取自爆廢公社）

第三，則是多數外送員手上都不只一張單，當一組顧客有問題，就會影響到後續的送餐時間，像是學生叫餐預訂時間為正午12點，外送員11點30分就會在校門口等候，不過學生出來都已經12點10分了。另外，例如商業大樓等電梯、醫院護士叫餐等狀況，一來一往的也要花費20分鐘，甚至改地址或是找不到地址等狀況，更是不記其數，這都會影響到外送員的抵達時間。

第四，則是客人訂餐未取，回報給客服要花許多時間；第五，取餐時客人才翻箱倒櫃找錢，遇到更扯的案例是一整袋都是一元硬幣；第六，喝酒的客人硬是要求去幫忙買東西等。最後，原PO也不禁無奈的表示，「請各位客人體諒一下司機、體諒店家，司機也想快點完成訂單，賺取下一筆訂單，我明白等很久，但我們也是日曬雨淋為你們送餐」。

▼對於客人抱怨外送員常遲到一事，一名外送員就發文表示，其實有6個原因都會延誤外送員的送達時間。（示意圖／東森新聞資料畫面）

至於就提前告知客人會晚到這點，原PO也補充道：「系統是拿到餐點才能有客人資料，重點是外送員沒辦法挑單只能照系統走」。對此，許多網友看完文章後，也紛紛鼓勵原PO，「我覺得外送真的都很辛苦」、「若沒有做過服務業的，真的很少會將心比心」、「 辛苦了！路上騎車要小心」、「一樣米養百樣人，辛苦了」。

另一方面，當美食外送員滿街跑時，消費者同樣也承擔各種風險，像是食品安全、餐點打翻、外送員大遲到等，都可能引發消費糾紛，而這時究竟是美食平台、餐廳還是外送員負責？對此，消保處則回應，目前最大宗的消費糾紛是「棄單問題」，並且平台業者也指出，所有消費糾紛都會回到客服部門處理，平台會釐清狀況、轉達訊息，但像有客人吃壞肚子，主要還是餐廳負食安責任，外送員有評價機制，若超過扣點也會停權外送。

（封面圖／東森新聞資料畫面）