外送員打翻飲料賠錢哀求「別給負評」 同業揭評分機制辛酸

新冠肺炎疫情嚴峻，許多民眾紛紛避免出門在家點餐，一名網友日前叫外送時，堅守防疫足不出戶，卻遭外送員要求當面取餐，原來是外送員在騎車途中，不慎翻倒飲料，趕緊向事主道歉並主動賠償30元，懇求「請不要給我負評」，令人哭笑不得，也令他懷疑：「難道被給負評真的這麼恐怖嗎？」文章立刻引發熱議，許多從事過外送員的網友紛紛出面解答，分享外送員的甘苦談，並揭露外送平台神祕的評分機制。

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一名網友昨（19日）晚間在Dcard分享，日前點餐時由於外送員不慎翻倒飲料，當面「點頭如搗蒜」向他賠不是，並自掏腰包30元作為賠償，甚至一度要負擔整份餐點費用，只為了央求原PO「別給他負評」，令他當場傻眼3秒，由於飲料僅潑出2/3，整體損失並不嚴重，他笑稱自己本來就沒打算給負評，頂多不付小費罷了，並附上打翻的飲料殘骸請網友評評理。

 

 

▼儘管網友不介意飲料遭打翻，還是收到對方的30元賠償金。（翻攝自Dcard）

文章公開馬上引起討論，網友一面倒稱讚該名外送員非常敬業，堪稱外送員的楷模，並抱怨過去點餐時飲料也常翻倒，但外送員多半不聞不問，交付餐點後便溜掉了，能遇到如此有操守的外送員實屬罕見，也有人替他抱不平，表示打翻飲料多半是上游餐廳包裝疏失，建議餐飲業加強員工訓練，把關餐飲外帶包裝過程，減少外送時發生糾紛。

也有從事過外送員的網友跳出解答，表示客戶的交易評分紀錄，會依送單量按比例統計，如果太多人投訴，每一單的分潤將會縮水，當月的每一筆金額也都遭影響，更有人透露外送員競爭激烈，外送平台公司會定期審核，淘汰不適任的外送員。許多網友回憶過去送餐時，設計不良的餐點包裝堪稱惡夢，一路騎車都戰戰兢兢，只怕餐點和飲料在後座打翻，並期盼民眾能高抬貴手，體諒外送員的辛苦，點餐送出負評前請務必三思。

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（封面圖／鏡週刊）