外送員一定要送上樓？熊貓相關條款曝光掀論戰

台灣自疫情爆發後，快送業務發展蓬勃，但對於「外送員送餐到底該不該送上樓？」一事，坊間一直爭論不休。近日，有外送員貼出外送業熊貓（foodpanda）的承攬服務條款，條文中明確寫上外送員應該送至客戶指定地點，「含抵達樓層」。還有提到這項規定其實「一直都有」，認為看到明文規範後爭論就應該落幕。然而，也有不少外送員這項規定表達不滿，

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自去年台灣因疫情發布三級警戒後，不少大樓規定外送員不得送餐上樓，也有外送員認為，送到指定地點的一樓即完成任務，「上樓送客戶家門口」並不是義務。但近日，有一名外送員在臉書粉絲專業《外送員的奇聞怪事》上貼出熊貓（foodpanda）的承攬服務條款，在違規事項中，疑似新增了一項「未送餐至消費者指定地點（含抵達樓層）」屬於違規。並指出，若是觸犯注意條款，公司可能暫時停止派單並考慮合作關係，

▼熊貓（foodpanda）的承攬服務條款中，可看出公司將「未送餐至消費者指定地點（含抵達樓層）」列為違規事項。（圖／翻攝自《foodpanda》）

▲熊貓（foodpanda）承攬服務條款中，明文寫上指定地點含「抵達樓層」。（圖／截取自《foodpanda》）

貼文曝光後，有網友認為，白紙黑字的明令規定下，終於不用再吵這個議題了：「外送員終於不用該（吵）上樓不上樓這個事情了，就是送上樓就對了」還有人認為，這本來就是外送員的工作，要不是疫情根本不該發生爭議：「送上樓本來就是該做的」、「本來就應該有這條，要不是疫情，不然到底為什麼外送可以只送到1樓就好，那我自己出門買就好了啊」、「如果要下樓取，我就直接去買比較快」。

但這項規定卻部分外送員十分不滿，認為若要求外送員送到樓上，外送價格要不同區分：「我認為應該要分上樓和不上樓的價碼」、「送上樓ok，樓層費加上去啊！只會搞這些小動作，該給的費用給」、「不是每個外送員的身體狀況，都能爬樓梯」甚至有外送員認為這項規定就是讓外送員「奴性重」：「奴性重的可繼續幹下去」、「喔，我就送到大樓門口」。

至於有人懷疑，這項規定是否是後來才新增的條文？foodpanda回應《NOWnews今日新聞》表示，此次承攬服務條款的修正，僅是調整文字內容與其他公告用詞一致，同時也附上舊版的條約內容供對照，可發現無論是新舊版本都同樣有此規定，並非新增，原先承攬服務條款，就是要求外送員送達「含樓層的指定地點」。

▼熊貓（foodpanda）提供舊承攬合約，實際上該規定一直都存在。（圖／《foodpanda》提供）

不過，foodpanda也提到，這項規定也有例外，若指定地點位於「6樓以上且無電梯」，外送員即可​​​​​不送上樓的情況。對於有網友指出並非每個外送員都方便爬樓梯一事，foodpanda也表示，若外送夥伴若有個人因素或其他考量，不便送到指定地點，也可聯繫客服協助處理。

（封面圖／東森新聞）