填問卷被推銷轟炸！女大生慘噴3萬才脫身 愛妮雅遭重罰2500萬
2022/07/20 15:27 CTWANT
不少人都曾經在路上遇過搭訕填問卷的行銷手法，日前一名女大生行經景安捷運站準備返家時，碰到芸妮公司旗下「愛妮雅」化妝品的銷售員攔路，要求女大生去店裡幫忙填問卷，不料卻遭店員用話術疲勞轟炸還擋住店門口不讓她走，女大生迫不得已只好購買3萬300元的產品才順利脫身，事後她向法院提告，要求芸妮公司償還3萬300元，新北地院如數判准，公平會8日也對芸妮公司開罰2500萬元，創下類似案件罰鍰最高紀錄。
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杜姓女大生表示，去年9月1日下午，她走出景安捷運站要回家的時候，有位身穿套裝的女子向她走近，以填問卷為由將她攔住，當時她拒絕幫忙填寫，但女子仍不放棄並繼續搭訕詢問「現在是學生嗎？有打工嗎？一個月可以賺多少？」希望女大生可以跟她到店裡填寫問卷，只需耽誤她5分鐘就好，由於當日氣溫炎熱，女大生一時心軟，決定跟她去附近的愛妮雅店內。
▼愛妮雅化妝品因不當行銷，遭罰款2500萬元。（示意圖，非事件門市／東森新聞）
起初員工先拿起問卷，詢問女大生的姓名、年齡及是否有做臉習慣等個人資料，接著指出女大生的臉部問題，推銷她一瓶300元的絲瓜精華露，女大生表示自己並不需要，但員工還是不斷向她兜售，「我希望可以趕快花錢了事」女大生從口袋掏錢購買後，員工們見狀便積極向她推銷9千800元的護膚方案，並說可以先做個肌膚檢測試試看商品效果，沒想到做完檢測後，店員卻要求女大生支付1萬元的費用，態度強硬的說「沒有免費的皮膚檢測」逼迫女大生付款。
一名員工還趁機擋住女大生放隨身物品的櫃子，企圖不讓她離開，女大生無奈之下同意支付1萬元的費用，這時店長出現了，還告訴女大生要不要考慮「半套3萬元」的方案更加划算，歷經1個半小時的強迫推銷，女大生最後刷卡買下3萬元的做臉產品。
▼一名女大生被強迫推銷，花了3.3萬元買產品才脫身。（示意圖，非事件門市／googlemap）
隔天女大生到店內表示想退貨卻遭到拒絕，情急之下女大生只好狀告法院，要求芸妮公司返還3萬300元。
案件進行審查時，芸妮公司強調，杜姓女大生是因為免費膚質測試活動才主動到店內，沒有以「填問卷」方式誘導她消費，所以不符合訪問買賣行為，且女大生是具有社會經驗的成年人，應該預料的到會有推銷販售產品等行銷舉措，並非毫無心理準備導致無法思考判斷。
法官認為女大生在返家路上被推銷購買商品，且隔日就向芸妮公司要求解除契約，適用《消費者保護法》條例中的7天鑑賞期退貨原則。
儘管芸妮宣稱女大生所購買的產品已經開封使用，女大生應償還其價額，但法官認為女大生購買多達18種的護膚品，很難在店內的一次保養流程中就全數開封，因此駁回芸妮的主張，全案判決芸妮公司須全額退款給女大生3萬300元。
芸妮公司於7月8日遭公平會重罰2500萬元，理由是芸妮公司透過旗下150多家「愛妮雅化妝品」分店，在街頭找民眾填問卷，然後用不當手法銷售美容商品，於是決議開罰新台幣2500萬元，也創下違反公平交易法第25條規定的最高罰鍰紀錄。
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（封面示意圖，非事件門市／googlemap）
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