練瑜珈摔倒怪地板滑！老師被逼下跪道歉 內行勸：別自作主張

一名瑜珈老師15日在網路上發文，指日前一名女學員因練習瑜珈時滑倒，造成膝蓋受傷黑青，卻怪地板太滑，要求業者賠償，還要她下跪道歉，老師為息事寧人跪了10幾分鐘，還不清楚是否會遭公司懲處。文章曝光後，網友卻一面倒搖頭痛批「太奴了！」

該名瑜珈老師在《Dcard》論壇PO文「第一次向客人下跪道歉」，她表示日前她和全不老師打掃教室，隔天一名女學員練習瑜珈時滑倒膝蓋瘀青，要求賠償。她表示當時另一名學員指稱「妳們沒有盡到監督責任，不是應該做些賠償嗎？」其他老師反駁「這可能沒有辦法喔，這是妳們操作不當」，卻引發對方不滿，揚言不賠償會據理力爭，還要求她下跪道歉。

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瑜珈老師為了安撫對方情緒說道：「我知道了，剛剛是我不對，我們沒有要推卸責任！」並下跪道歉10幾分鐘。她寫道：「我也想把大事化小，選擇了向她下跪。其它老師想阻止，我說沒關係，我大概跪了10幾分鐘，有老師跑來對學員說，主管說最快明天會給妳一個答覆，之後她們才離開。」她表示目前還不知道是否會遭到懲處。

▼一名學員練瑜珈滑倒怪地板滑，還逼老師下跪道歉。（圖／翻攝《Dcard》論壇）

許多網友看了以後紛紛為女學員抱不平痛批「很誇張」、「怎麼有些人跌倒了都不是怪自己笨 是檢討別人」、「學員是真的奧客沒錯」、「這什麼公主命瘀青就在那邊哇哇叫」、「這種奧客下次自己走路滑倒也會說地板不對」、「沒有瑜伽墊，瑜伽褲那麼滑有病嗎？而且她是自己偷偷佔用教室空間練習，沒有借教室就擅自使用」、「無法證明是因為瑜伽跌傷的，而且沒有用瑜伽墊又穿襪子，本來就會滑倒」、「為妳感到委屈」、「為了這種事下跪…真是辛苦了」。

也有網友認為瑜珈老師不應該自作主張，網友說「太奴了吧」、「奧客算危機？這舉動是把公司推入火坑吧！這才是危機」、「我是奧客，我一定拿著這個下跪的證據要公司賠死。如果我是公司老闆，我一定緊咬這個事件和公司無關，純粹是老師個人的問題。千萬不要在沒有任何明確因果關係下，就隨便代表公司做任何事情。就算有，也請公司的老闆或是公關部門處理。這個人簡直帶一個超大公關危機來公司啊」、「很多台灣人都會習慣說抱歉，但是老外的邏輯是『如果不是承認錯誤，你為什麼要道歉？』我在外商工作，只要聽到新進同仁有這種『習慣說抱歉』的狀況，都會提醒他們改掉。很多台灣人都會吃這種虧！」、「這是真的，之前服務業打工的時候，老闆有特別強調，不要隨便認錯，有些事情根本不是我們的錯，一旦認了錯就是給對方理由無限上綱，所以其實這個處理方法超糟的」。

但也有人認為瑜珈老師沒有錯「不過說實在她也替公司解決了這次危機，公司也應該給她點獎勵吧」、「以公司的角度來說，第一線的員工選擇現場下跪道歉代表承認錯誤，後續處理只會更麻煩，碰到類似的問題本來就該交給主管或負責的人去處理，一來可以避免更大的公關問題，二來客戶才會覺得他的反應有被重視」、「事已至此，跪都給她跪了，誠意已經做足了，如果還有後續，她們就是無理取鬧再刁難了」。

還有人建議她正確的處理方式應該是先安撫客人情緒，後續再由主管處理，網友說「看得出來當下的妳很委屈也很慌張，可能想替公司省下後續麻煩，但一定有更好的做法，下跪並不是一個選擇，可以再跟公司討論完整SOP以防同樣事情再次發生時無法應對，1、找個椅子先請客人坐著休息，2、給予當下的安撫及冰敷處置，3、若客人一直吵建議陪同就醫處理，並開診斷書，4、建議保留店監視器影片過程，5、在教室周圍貼瑜伽墊的重要性及安全規章，若無使用瑜伽墊 受傷後果自負，雖然危險性沒辦法趨於零，但可以降低危險性。」、「統一由妳上級的主管來當窗口，妳第一線只負責接收客訴的訊息並上報，後續的回覆都由其他人來對接」。

（封面示意圖／翻攝Pixabay）