結完帳想加值悠遊卡 店員要求「重新排隊」她不解：又沒離開櫃台

便利商店提供的服務眾多，若結帳後需要其他服務，需要重新排隊嗎？有網友分享，表示自己買完東西後想到需要儲值悠遊卡，店員卻表示「第二項服務需要重新排隊」，讓她不解。

該名網友在論壇Dcard發文分享自身經驗，表示近日去超商買早餐時，拿了500元付錢，店員找了400給她之後，她忽然想到悠遊卡也需要加值，就把悠遊卡放在機器上，想請店員接著幫她加值200元。她原本以為店員會直接拿走200元，直接幫她加值沒想到店員把400元還她，稱「如果你下次要這樣兩個服務，你要重新排隊喔。」

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▼原PO表示自己並沒有離開櫃台，不太理解為什麼店員說若結帳後還要進行第二項服務，就需要重新排隊。（示意圖，非新聞當事人／取自pixabay）

雖然後來店員表示這次可以直接幫忙加值， 但仍強調：「這次我先幫你服務，但下次請你要重新排隊」，這番經歷讓她一頭霧水，離開超商後仍十分困惑，自己並沒有離開櫃台，為什麼不能直接進行第二項服務，而需要另外重新排隊呢？也想問問網友們的看法。

此案例引發眾多網友討論，有網友解釋，店員應該是認為第一次服務已經結束了，因此要求原PO重新排隊：「如果後面排很多人當然重排才是正確的，店員會以為你已經都好了，結果又要弄新的業務」、「都找完錢，你才又冒出一個需要服務的項目，如果我是後面的客人，我也會翻白眼覺得你要在排隊一次」、「事實就在於妳沒有在店員結帳時提早開口講待會還要加值悠遊卡，你買完東西付完錢，錢都找完了，照理來講交易服務就在此結束，所以店員才會覺得再服務該重排隊。誰知道客人會不會回馬槍又說要儲值，又說要取包裹、繳停車費等，最好就是一次講完要什麼服務，比較不容易誤會」。

▼有網友認為，這個情況各有立場，其實沒有絕對的對錯，但建議最好在結帳時就一次告訴店員所有需要的服務，比較能避免這類爭議。（示意圖／取自Pexels）

但也有當過店員的網友表示不認同這種說法，認為若客人還沒離開櫃台，要求第二項服務並沒有問題：「我也做過店員，按她邏輯如果客人要先儲值再分兩筆打統編，那不是客人要排三次？重排增加隊伍長度有事嗎，加值也沒多少時間還要浪費時間跟客人解釋，不如趕快結一結讓客人消失」、「不是還在服務你嗎？你沒離開櫃台讓給下一位客人，應該還是在服務的時間內吧？」、「問題來了，照她的邏輯，如果我今天想要點一杯咖啡，一份熱壓吐司，繳停車費，取件，繳我剛剛影印的錢，取浪人祭的票，然後買一瓶水跟加值悠遊卡，要排幾次隊呢？」

也有網友建議，一次說完所有需要的服務，就能避免這種爭議：「最好就是一次講完要什麼服務，比較不容易誤會。 其實你沒有錯，他也沒有錯，大家互相理解就好」、「因為你太晚講 導致需要兩次的收錢動作 所以他才會認知這是兩次服務 如果你在付錢之前一次就先講好 你就可以買東西兼儲值」。

（示意圖／取自Pexels）