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結完帳想加值悠遊卡 店員要求「重新排隊」她不解:又沒離開櫃台

2025/02/14 17:59 東森財經新聞
結完帳想加值悠遊卡 店員要求「重新排隊」她不解:又沒離開櫃台

便利商店提供的服務眾多,若結帳後需要其他服務,需要重新排隊嗎?有網友分享,表示自己買完東西後想到需要儲值悠遊卡,店員卻表示「第二項服務需要重新排隊」,讓她不解。

該名網友在論壇Dcard發文分享自身經驗,表示近日去超商買早餐時,拿了500元付錢,店員找了400給她之後,她忽然想到悠遊卡也需要加值,就把悠遊卡放在機器上,想請店員接著幫她加值200元。她原本以為店員會直接拿走200元,直接幫她加值沒想到店員把400元還她,稱「如果你下次要這樣兩個服務,你要重新排隊喔。」

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▼原PO表示自己並沒有離開櫃台,不太理解為什麼店員說若結帳後還要進行第二項服務,就需要重新排隊。(示意圖,非新聞當事人/取自pixabay

雖然後來店員表示這次可以直接幫忙加值, 但仍強調:「這次我先幫你服務,但下次請你要重新排隊」,這番經歷讓她一頭霧水,離開超商後仍十分困惑,自己並沒有離開櫃台,為什麼不能直接進行第二項服務,而需要另外重新排隊呢?也想問問網友們的看法。

此案例引發眾多網友討論,有網友解釋,店員應該是認為第一次服務已經結束了,因此要求原PO重新排隊:「如果後面排很多人當然重排才是正確的,店員會以為你已經都好了,結果又要弄新的業務」、「都找完錢,你才又冒出一個需要服務的項目,如果我是後面的客人,我也會翻白眼覺得你要在排隊一次」、「事實就在於妳沒有在店員結帳時提早開口講待會還要加值悠遊卡,你買完東西付完錢,錢都找完了,照理來講交易服務就在此結束,所以店員才會覺得再服務該重排隊。誰知道客人會不會回馬槍又說要儲值,又說要取包裹、繳停車費等,最好就是一次講完要什麼服務,比較不容易誤會」。

▼有網友認為,這個情況各有立場,其實沒有絕對的對錯,但建議最好在結帳時就一次告訴店員所有需要的服務,比較能避免這類爭議。(示意圖/取自Pexels

但也有當過店員的網友表示不認同這種說法,認為若客人還沒離開櫃台,要求第二項服務並沒有問題:「我也做過店員,按她邏輯如果客人要先儲值再分兩筆打統編,那不是客人要排三次?重排增加隊伍長度有事嗎,加值也沒多少時間還要浪費時間跟客人解釋,不如趕快結一結讓客人消失」、「不是還在服務你嗎?你沒離開櫃台讓給下一位客人,應該還是在服務的時間內吧?」、「問題來了,照她的邏輯,如果我今天想要點一杯咖啡,一份熱壓吐司,繳停車費,取件,繳我剛剛影印的錢,取浪人祭的票,然後買一瓶水跟加值悠遊卡,要排幾次隊呢?」

也有網友建議,一次說完所有需要的服務,就能避免這種爭議:「最好就是一次講完要什麼服務,比較不容易誤會。 其實你沒有錯,他也沒有錯,大家互相理解就好」、「因為你太晚講 導致需要兩次的收錢動作 所以他才會認知這是兩次服務 如果你在付錢之前一次就先講好 你就可以買東西兼儲值」。

(示意圖/取自Pexels

 

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關鍵字: 超商結帳服務
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