結帳不再大排長龍？ 好市多執行長證實：很成功

美式賣場Costco（好市多）結帳時總是大排長龍，執行長日前證實，以在美國門市悄悄測試「掃碼結帳」（Scan & Go）功能，初步效果很成功，會員接受度高，可望改善排隊動線的問題。

根據美國商業雜誌《fortune》報導，Costco執行長Ron Vachris在財報會議中證實，公司正悄悄開始測試「Scan & Go」的技術測試，讓會員可用手機掃描商品直接付款，省下排隊結帳的時間，加速購物完成的流程。

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Vachris表示，測試成果相當成功，「有效縮短顧客在收銀處的等待時間、加快交易流程，我們觀察到初期成果非常正向，會員採用率也非常高。」

該報導也從Costco官網說明發現，用戶可透過手機App掃描商品條碼，建立數位購物車，完成付款後系統會產出一組QR Code，顧客在離場前只需掃碼通過專屬機台即可，無需再經過傳統結帳櫃檯，該功能目前與Instacart合作推出。

事實上，這種掃碼結帳的技術，最早是由沃爾瑪旗下Sam’s Club推動，而且早在2013年就推出初階版本，近年更逐步全面取代自助結帳櫃檯，成為會員制倉儲賣場的數位化範例。該報導指出，相較之下，Costco雖然在價格與商品力上維持競爭力，卻常遭批數位服務落後，會員其實已期待掃碼結帳功能非常多年。

市場認為Costco的「Scan & Go」測試可視為數位轉型的關鍵進展，Vachris坦言，未來將持續推動多項技術創新計畫，目前已有超過一半會員下載Costco App，財務長Gary Millerchip也指出，「Scan & Go」將成為Costco未來成長的新動能。

（封面圖／unsplash）