GO SURVEY年度白皮書 剖析變動世代驅動消費關鍵力

▲HAPPY GO旗下市調顧問品牌GO SURVEY舉行年度消費趨勢論壇發表最新消費者白皮書。HAPPY GO鼎鼎聯合行銷智慧媒體部總監劉艾薇（右起）、行銷業務部副總經理丁立雯、智慧媒體部副總經理李淑君、總經理李明城、顧客洞察部總監呂宛蓁、行銷業務部總監江盈美、顧客洞察部協理黃玉琴共同出席。（圖／HAPPY GO提供）

在2025年，面對關稅、匯率波動與通膨壓力等不確定因素衝擊，全球進入高度變動的經濟環境，消費者行為與價值觀也隨之劇烈轉變。HAPPY GO旗下市調顧問品牌GO SURVEY於26日舉辦年度消費趨勢論壇，以「變動時代 重塑消費新決策」為主題，發表最新消費者白皮書，深入剖析新時代下的消費者心理與決策邏輯。報告指出，「健康」依然是全世代共同關注的核心價值，然而「財富安全」與「心理平衡」則因環境不穩更加受到重視。在論壇中，GO SURVEY以「善用數據贏得新客」與「點數驅動與顧客洞察雙布局」兩大面向，探討如何以數據洞察顧客需求，創造差異化優勢，並邀請歐萊德董事長葛望平分享品牌如何透過情感體驗強化顧客連結。

HAPPY GO鼎鼎聯合行銷公司總經理李明城為論壇活動引言表示，國際局勢變化快速，全球下半年仍將持續面臨嚴峻挑戰，根據GO SURVEY調查顯示，在大環境變動下超過8成消費者表示近兩個月的變動已動搖其消費信心，逾3成6認為經濟變局將持續影響半年至一年，在經濟不安感之下更有近4成緊縮日常非必要開支。因此，透過今年的消費趨勢論壇，運用數據洞察顧客新價值觀，進一步帶領品牌和運營夥伴從變化找到「經營機會點」，掌握消費決勝的關鍵。在全球面臨變動浪潮中，顧客不是不消費，而是更謹慎選擇值得消費的理由。

▼HAPPY GO鼎鼎聯合行銷總經理李明城分享消費趨勢觀察。（圖／HAPPY GO提供）

變動下各世代的生活新價值觀

GO SURVEY最新消費者白皮書報告指出，「健康」仍為所有世代首要價值共識，然而隨著環境不穩定加劇，「財富」的重要性提升，「心理狀態的平衡和可控性」也備受重視。GO SURVEY總監呂宛蓁表示，在不穩定的生活壓力氛圍下，消費者追求「生活掌控力」及「自我復原力」兩大情感價值，消費決策更仰賴內在深層的心理感受，產品或行銷訴求必須帶有「主導權、自我時光、安心感」，甚至是具有「客製化、轉換開關、特殊意義」的要素」，才能夠更容易滿足消費者追求的「紓壓、激勵犒賞」及「提升生活品質」目標，進一步達到消費轉換。

GO SURVEY觀察到各世代在生活中分別追求的重心，20世代認為工作是為了掌握想要的生活，對「視聽表演、賽事運動」有感；30世代扮演不同角色，家庭和個人的消費兼具，因此偏好「戶外活動、國際精品」；40世代展現對自我照顧的提升需求，喜歡「美容保養、旅遊戶外活動」；50世代以上族群則認為快樂是生活的泉源，因此願意為「體驗課程、串流影音」消費，整體而言各世代消費者更加重視「身心健康與生活平衡」，因此品牌應掌握各世代追求的價值落點，在變動市場中精準定位有效溝通。

▼GO SURVEY舉行年度消費趨勢論壇，吸引眾多行銷與品牌領域專業人士共同參與。（圖／HAPPY GO提供）

點數驅動數據 結合CRM+AI平台打造精準行銷模型

在數據為王的時代，精準掌握顧客洞察才能主宰變化消費市場，iCONNECT智能數據行銷智慧媒體部總監劉艾薇長期運用數據為品牌深耕佈局，擅長以多元維度的資料為基礎，結合AI技術建構數位化精準行銷服務CRM+AI平台，運用四步驟「顧客分群」、「剖析消費偏好」、「顧客洞察差異化」及「Persona樣貌」協助品牌提升行銷效率與轉換成效。

舉例來說，iCONNECT為知名精品行李箱品牌剖析北部與南部顧客樣貌，進一步進行個人化行銷，於週年慶期間有效提升轉換率；除了精品品牌之外，如何鞏固舊客拓展新客是每個品牌面臨課題，iCONNECT為美容保健食品電商品牌運用CRM+AI平台，為既有客進行產品組合設計，同時搭配數位媒體廣告創造產品價值拓展新客，並從新購買者中洞察樣貌再延伸新客，透過持續洞察購買者樣貌延伸獲客動能，不僅提升舊客回購客單量，更創造新客數YOY成長的佳績。

除了CRM+AI平台掌握真實多維顧客數據輪廓，HAPPY GO行銷業務部總監江盈美進一步分享點數驅動消費的重要性，HAPPY GO長期運用點數經營顧客與品牌的忠誠度，深化顧客關係，點數不再只是回饋誘因，更重要的照顧顧客內在心理感受，滿足成就感、參與感與歸屬感，連結消費者「心」價值，在瞬息萬變的市場中，HAPPY GO持續透過點數與數據洞察雙軌整合策略，有效經營高價值會員，靈活運用多元行銷策略打造專屬客製化活動，在變動快速的市場中，超前佈局掌握新商機。