空服員抱病執勤亡！長榮副總哽咽：是大家心中永遠的痛

長榮航空一名34歲孫姓女空服員，於9月底帶病執勤米蘭返台航班時身體不適，返台後病情惡化，住院16天仍於10月10日不幸辭世，公司請假制度、規則及當班座艙長態度，引發社會關注。長榮航空總經理孫嘉明今（17日）下午率領公司一級主管首度公開說明，全場氣氛哀戚。副總經理蕭錦隆在談及此事時一度哽咽，沉痛表示：「我們深知任何言語都無法彌補家屬的失落，我們真誠致歉，也深切懷念這位認真敬業的同仁。」

孫嘉明開場時表示，對於孫姓空服員的不幸離世，他代表公司向家屬與社會大眾表達最深的歉意。他坦言，事件發生後心情極為沉重，「今天我不只是以總經理的身分發言，更是以失去優秀工作夥伴的心情來面對大家。」他說，許多同仁至今仍難以接受這個消息，這樣一位充滿笑容，盡心盡力工作的夥伴，就這樣的離開，大家的心中充滿不捨，她的離開也是大家心中永遠的痛。

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他表示再次向孫小姐家屬致歉，這份歉意不僅是對逝去的同仁，更是對家屬承受巨大傷痛的深切歉意，「我們知道再多的言語，也無法挽回一條寶貴的生命，也無法撫慰孫小姐家屬心中的傷痛。」孫嘉明強調，長榮航空對外界的批評與指教都已聽見，也虛心接受，公司並未閃躲，而是將時間用於三項重點工作：安撫家屬、釐清事實及全面檢討內部流程。

他表示在孫女住院期間，公司就與家屬密切聯繫，得知噩耗後全體同仁都深感悲痛，公司也立即啟動嚴謹調查程序，並訪談相關人員，希望以完整釐清事件全貌，他承諾會用最負責任的態度做好相關調查，也會給家屬一個完整說明。

副總蕭錦隆表示，得知孫小姐於10月10日晚上離世，公司感到極度不捨與難過，公司後續也向家屬表達慰問之意，並協助家屬處理後續撫卹事宜，「這段時間，我們非常感謝家屬對公司的理解與包容。」他表示近日他代表公司與家屬見面致意時，誠摯向家屬說明此次事件，公司獲知後就啟動相關調查，位釐清事件全貌，訪談相關人員，但由於部分組員仍在執勤，調查需時間完成，同時也進一步了解家屬期望與需求。

蕭錦隆哽咽表示：「很抱歉！我們真的不夠周嚴，我們深知任何言語都無法彌補家屬的失落，我們真誠致歉，也深切懷念這位認真敬業的同仁。」  

長榮航空最後重申，將檢討飛行組員健康管理及勤務制度，避免類似憾事重演，並承諾以最誠摯的態度陪伴家屬走過悲痛時刻。

（封面圖／東森新聞）