30顆鳳梨酥寄到日本「剩7顆」？超商回應了

▲30顆鳳梨酥寄到日本「剩7顆」？（示意圖／東森新聞）

你有沒有使用過超商取件的服務呢？現在除了在台灣可以使用外，其實早在去年9月知名超商也有推出可以在日本取貨的服務，不過日前卻有網友在臉書社團抱怨，使用全家店到店寄到日本，原本應該一周就能送達的物品，卻花費近三周才到，且內容物的鳳梨酥只剩7顆，讓他非常疑惑。根據《聯合新聞網》報導，超商昨日也出面回應，客服人員與消費者聯繫及拆箱皆有錄音、錄影，另包裹超重被退回物流中心，重寄送件時間較一般長。

▲該名網友中秋節想寄禮盒給住在日本的好友。（圖／取自爆料公社）

該名網友9月30日於網路社團「爆料公社」PO文指出，因遇到中秋節所以想寄禮盒去給住在日本的朋友，剛好他在網路上看到全家便利超商有提供店到店的服務，只要7、8天就能將東西寄到日本去。9月8號的時候，他將禮盒將俊美綜合禮盒2盒從台中寄出後，9月13日上午收到全家店到店來電提醒「貨物總重逾3公斤，要退件」，但他擔心禮盒會過期於是詢問客服有沒有其他的方式解決，經過雙方協調後，該網友最後同意物流人員拆箱拿掉鳳梨酥、太陽餅減輕重量。

▲該網友多次致電客服反應。（圖／取自爆料公社）

不過超過預定日期，日本友人一直都無收到訊息，於是他9月20日、21日皆打給客服反應，卻收到貨物有問題無法寄出的回應，而客服回應可賠200元全家禮券，最後9月27日貨才到日本，而日本友人意外發現原本應該有30顆鳳梨酥的禮盒，裡面竟然只剩下7顆鳳梨酥而已，令該網友相當傻眼，而網友討論也相當熱烈：「超扯，服務差還吃那麼多，是當禮盒送他們辦公室過中秋嗎」、「我之前寄店到店遺失，賠八百耶～怎麼反而寄國際得那麼少」、「居然有代吃服務，讓我好驚奇！23個，好驚嚇！」、「會不會工讀以為是禮盒嗑光才知道是客人要寄的...」。

對此，根據《聯合新聞網》報導，全家表示，該包裹寄件後，因為超重被退回物流中心，客服人員與消費者聯繫後，消費者希望能拆箱取出部分商品。相關的內容與拆箱影片，皆有錄音、錄影；包裹送達時間的部分，因該包裹超重被退回物流中心，退件重寄，送件時間較長。