房仲為何每天要掃地、買便當？他揭開這個秘密

▲示意畫面，非當事畫面。（圖／東森新聞）

文／葉國華 房市yaya葉

先把店門口的地掃乾淨

我剛到天母店時，對經紀人的第一個要求是「認真掃地」，一開始菜鳥經紀人很不服氣，覺得我欺負他，倚老賣老，硬是要他去做掃地的工作，還規定每天開店前就要掃，要彎下腰，仔細盯著地板的髒污，雙手拿掃把，恭敬、認真的掃。

經紀人跟我抱怨：「店長，我是來賣房子，不是來掃地的。」他總覺得與其在店門前掃地，不如出去溜達還可以碰上客戶，才有業績。但我告訴他：「如果店門前的地板都是髒的，誰會放心把房子交給我們？」

好說歹說，雖然心裡不甘願，他還是每天一早就認真的在門口掃地，一個月後，有天早上，有位阿嬤進門說她有間房子要託售，指定要給「每天在門口掃地的那位」服務。阿嬤說：「我每天早上經過，都看到這個年輕人很認真的在掃地，這麼勤奮努力，我放心把房子交給他。」

這看起來像是偶然的幸運，其實不然，天母是個封閉的社區，會買、賣房子的，幾乎都是當地人，而這些客戶就住在你身邊，每天上班、買菜、開車都會經過我們店門前，總會看一下，留意一下，雖然你沒有發現，也不認識這些人，但固定站在店門口掃地，就是自我對外界的一種宣示，只要認真做，自然會有人留意，進而對你產生印象，我常常說：「不要小看你做的事，也不要看小你能做的事情。」就是這個道理。

便當店老闆的耳朵、眼睛隨時開著

同樣發生在天母店的實例，一個菜鳥天天被派出去幫大家買便當，我提醒他，在這個社區活動，隨時都要留意自己的表現。所以別家仲介經紀人上門買便當、吃飯時，不是跟同事、朋友抱怨客戶，就是抱怨店長，所有的壞話，輕佻的態度，便當店老闆都聽在耳裡，看在眼裡。

但我店裡的菜鳥態度卻不一樣，他總是感謝老闆的服務，也不埋怨自己的工作，總是表現出熱心、誠懇的模樣，幾個月後，便當店老闆有親戚想賣房子，便當店老闆親自帶著親戚上門，指定要這位「買便當的小伙子」服務。

這個客戶也不是天上掉下來的，便當店是家老店，老闆就住在附近，就是後面社區的巷子裡，他每天賣多少便當？仔細一算，營收不得了，店又開了這麼久，背後的房產，搞不好非常驚人。仔細想想，在這區做生意的老闆，不用說，一定是買、賣房子的潛在客戶，而且搞不好世居在這裏，隔壁鄰居，方圓百里都是他的親戚朋友。

店老闆每天在這裡賣便當，自然會留意觀察每個客人，時時表現出誠懇、認真，對他人體貼的經紀人，成為他指定經紀人，也是理所當然的事情。

本文摘自/利他，才是房仲該做的事 出版社/商業周刊

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