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KYC與效率兼具銀行找智慧櫃員機幫忙半小時內搞定開戶

2019/12/20 16:02 鉅亨網記者郭幸宜台北

兆豐銀推出STM，搭配行員輔助縮短開戶流程與作業時間。(鉅亨網資料照)

金融科技讓繁瑣的開戶作業更有效率，兆豐、合庫今年以來先後結合智慧服務功能，客戶只要備妥相關資料證件，就能在 30 分鐘內完成開戶，省去傳統人工開戶的繁瑣作業模式。

洗錢防制法上路後，銀行為落實客戶風險屬性評估 (KYC) 作業，民眾到銀行辦理現場開戶必須填寫大量資料，開戶作業時間平均一個小時起跳，繁瑣的作業流程也惹來諸多抱怨，銀行為提升服務效率並兼顧風險管理，紛紛借助智慧科技輔助，提高作業時間。

合庫銀今 (20) 日宣布即日起，可透過「遠程視訊櫃台（VTM）即時開戶、發卡」服務，客戶只要備妥雙證件，就能透過 VTM 與視訊櫃員對話，透過視訊櫃員引導與協助完成確認身分、人像拍攝、資料輸入及密碼設置等開戶手續並取得金融卡。

合庫銀表示，VTM 遠端視訊開戶可大幅縮短傳統櫃檯開戶作業時間，同時藉由 SOP 作業流程降低作業風險、提升作業效率，比起傳統人工開戶至少約可省下 30% 的開戶時間，未來考慮延長 VTM 營運時間。

兆豐銀 3 月推出智慧櫃員機 (STM) 透過電腦整合開戶需要的資料，客戶只要簽署 STM 申請書再搭配行員協助開戶，預估透過 STM 協助可讓開戶時間縮短在 20 分鐘內。

兆豐銀表示，STM 功能主要是「協同作業」，當客戶操作 STM 輸入相關資料，行員端電腦螢幕就會同步顯示，讓行員可同時審核資料，既可落實 KYC 作業也能減少作業時間，讓開戶更有效率。

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