個股：立委關切租賃公司客訴，中租-KY(5871)指稱上半年客訴案件大幅減少
2024/07/12 09:05 財訊快報／記者戴海茜報導
針對立委關切租賃公司的客戶申訴議題，中租-KY(5871)指出，台灣子公司在業務成長期間，客訴案件確有增加，因此已積極採取加強措施，截至今年6月底，客訴比例較今年1月份客訴案件大幅減少41%。
立委近日再度關切融資租賃公司與客戶之間的交易條件，衍生客戶申訴，是否充分保障客戶權益，中租控股指出，身為台灣融資租賃業龍頭，針對客戶申訴訂定規章辦法，明確權責單位及作業流程，包括設置客訴電話專線及文字客服管道，專人紀錄，立案追蹤，主動聯繫客戶說明，事後撥打關懷電話，如遇有消費爭議調解事件或地方政府消費爭議會議，均指派權責人員出席參與。過往以來，客訴案件占全體案件比例甚低。
但在業務快速成長期間，中租控股客訴比例確有所增加，因此今年以來，內部加強改善措施，包括在每月例行會議中，由最高主管親自督導，詳細檢視客訴爭議案件之內容，核定回應方案，並追蹤處理細節，及時回應客戶。截至今年6月底，台灣子公司接獲客戶申訴案件占往來客戶數量不到萬分之一。
另一方面，台北巿租賃公會在今年4月制定，先買後付（Buy Now Pay Later, BNPL）自律規範、中古車輛交易業務自律規範。自律規範強化保護客戶個人資訊，廣告無誤導，避免客戶過度消費，締約公平資訊揭露，客訴爭議處理機制，合理的債權催收，如有委託外部機構辦理催收作業，應建立委外機構遴選標準、催收時應遵循行為規範，並定期查核委外機構之遵循情形等等，中租控股與租賃公會同業齊心遵守，以保障客戶。
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