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全家串連線上線下養超級客戶 二大全新服務上線

2018/11/27 17:27 鉅亨網記者王莞甯 台北
全家串連線上線下養超級客戶 二大全新服務上線

在零售競爭激烈的環境下,連鎖超商全家 (5903-TW) 持續拚創新,今 (27) 日宣布自家的 app 將整合支付工具 My FamiPay,同時,將展開「店到宅」和「宅轉店」服務的測試,目前店到宅第一階段測試已上線,與外送平台 honestbee 合作,消費者只要透過 app,就可外送附近全家千餘項商品。

全家 E-Retail 事業本部副本部長林志清指出,為培養更多超級用戶,明年將進一步瞄準懶人商機,展開「店到宅」、「宅轉店」服務的測試,藉此讓「便利」再進化,讓便利商店從實體店舖延伸至消費者手機上。

全家 30 周年的策略藍圖之一,即是「人人手上都要有全家」,藉由會員 app 成為連結線上線下的通道,全家表示,將於 12 月 5 日起整合 My FamiPay 到 app,會員透過 app,即可在店鋪完成付款、累點,並可搭配會員載具存發票的功能。

林志清強調,最新的 app 在明年起開啟串接線上服務和付款的各種可能性,例如,不須進店就可在線上購買商品預售或繳帳單。

另一方面,全家 11 月中已在 6 家店鋪展開「店到宅」測試,與外送平台業者 honestbee 合作,發現有 67% 會員,最希望包裹和車票可從店舖外送到家,其次則是鮮食、日用品,目前外送範圍限台北市,可送商品包含現做 bb.q Chicken 炸雞、Let’s Café、鮮食、飲料、零食和日用品等千餘項。

為培養更多全家超級用戶,全家正研究未來提供「宅轉店」服務,滿足消費者代送洗衣、包裹等生活需求。

全家至今年 10 月會員數已達 800 萬人,活躍會員占整體達 30%,全家也統計,會員來客占比近 25%,由於客單價較一般顧客高,營收占比反而達 35%,叫去同期成長多達 2 倍。

全家進一步觀察到,會員中有一群超級用戶,人數雖僅整體會員的 2%,卻貢獻全家 10% 的營收,統計這群用戶主要是 30-39 歲上班族,每日至少到店消費 1 次以上,周均消費額近千元,而超級用戶的高黏著度,主要是歸功在 app 集點和商品預售兩大會員功能。

全家股價日 K 線圖。

 

 

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關鍵字: 全家超商支付My FamiPay全家app
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