婆媽最懂婆媽！超市揪客秘密曝光會員狂增五百萬人

日本進入高齡化社會，在北九州的藥妝店也將店員換成60歲的老人，沒想到業績竟然成長40億元！而看到台灣的量販店，也颳起這波「婆媽旋風」，原因就在客群和員工年紀相同的話，頻率更合，加上婆媽員工的集客力也很強，光是半年就讓超市的會員數突破500萬人   

琳瑯滿目的藥妝品成為旅日必買的伴手禮，但你知道在全日本最高齡化的北九州，藥妝店也全換成60歲的店員，卻讓去年業績逆勢成長40億，更颳起婆媽店員的旋風。

▼台灣的量販店，也颳起這波「婆媽旋風」。（圖／東森新聞資料畫面）

民眾：「跟他們溝通比較好，講的東西也比較知道在講什麼。」、「老的比較有經驗 ，問什麼也比較知道。」原來婆媽才懂得婆媽要甚麼，而同樣模式也發生在台灣。

▼原來婆媽才懂得婆媽要甚麼，而同樣模式也發生在台灣。（圖／東森新聞資料畫面）

連鎖量販店員工謝小姐：「會員綁在手機裡面。」耐心教導用APP怎麼付錢，55歲的謝小姐退休後到超市上班還跟客人打成一片，讓自家的APP從5月推出至今就破了500萬會員數。

連鎖量販店員工謝小姐：「中高年齡的阿姨，他們可能就要花上十分鐘，甚至是到半個小時學APP，都有可能，用我們的方式跟他們溝通。」邊結帳邊互相問候，謝小姐還會和客人交換食譜，更會分享婆媽的集點術。

連鎖量販店員工謝小姐：「跟客人交流說，我是用什麼方法煮這些菜，所以他們會覺得這樣用學到一道菜了。」陪著伯伯挑選電鍋，二度就業的呂先生在2年前到超市擔任家電人員，就連艱澀難懂的電器商品也能教到阿公阿嬤的瓏欸通。

▼台灣高齡人口比例高達14.9%，也意外掀起婆媽的經濟商機。（圖／東森新聞資料畫面）

連鎖量販店員工呂先生：「因為第一個都是年紀相同，那大家可能在經驗上面也相同，所以等於我們在跟他講，他的理解力比較夠，而且再來是我們更有耐心。」看看店內，幾乎一半都是中高齡客人，讓量販店也卯起來，收了近3成的婆媽級員工。

連鎖量販店人資課課長王莉莉：「過去累積的這些經驗，他懂得怎麼樣與人相處，是比一般的年輕人來說是有好一點的優勢。」台灣高齡人口比例高達14.9%，也意外掀起婆媽的經濟商機。

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