酷澎個資外洩！官方道歉信曝光 每人補償1000元購物金

南韓知名電商酷澎以快速配送深受消費者喜愛，去年爆發大規模個資外洩，如今台灣顧客也受到影響，數發部證實共計20萬4552名台灣用戶個資遭非法讀取，台灣酷澎官方寄送給消費者的道歉信也曝光，承諾將向每位受影響的顧客發放1000元購物金。

台灣酷澎道歉信曝光

台灣酷澎道歉信中提到，針對2025年11月因酷澎韓國一名離職員工導致的個資安全事件，事件初期，證據顯示該事件沒有影響到酷澎台灣顧客，但仍持續委託鑑識及資安專家進行全面調查，最終發現該名前員工在事件中可能曾接觸部分台灣顧客資料，不過信用卡資訊、登入密碼、身分證字號都未被接觸，遭接觸的資料包含姓名、電話、電子郵件、地址及有限訂單紀錄。

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台灣酷澎官方指出，已在2025年11月第一時間切斷未授權存取的管道，因此資料並無進一步風險，目前第三方鑑識及安全專家已確認，資料都未遭該名前員工以外的人士閱覽，也未遭到濫用或造成損害，針對個資問題，已提升異常偵測機制併持續強化內部資料防護，此外也立即向相關主管機關通報。

針對受影響的客戶，台灣酷澎將直接通知，並依據適用的台灣法律履行相關的所有義務，為表達歉意，台灣酷澎也提供總金額超過新台幣2億元的補償方案，每位受影響的客戶將獲得總價值新台幣1000元的酷澎購物折價券，包含火箭速配商品100元折價券1張、火箭速配商品，購滿新台幣1500元折200元折價券共2張、火箭跨境商品新台幣250折價券共2張，每筆訂單可使用一張折價券，有效期間為2026年3月8日至2026年6月7日。

數發部要求業者積極處理
去年酷澎韓國發生個資外洩事件，經酷澎台灣於今年2月23日向數位發展部數位產業署通報，其委託之第三方資安公司Mandiant鑑定後發現，事件已確認影響逾20萬名台灣用戶，數產署即要求酷澎台灣於當日親赴數產署說明及提供相關資料，並將於今年2月25日辦理行政檢查，也已責成酷澎台灣積極妥處，以維護民眾權益。

數產署表示，自去年11月報導「酷澎韓國個資外洩事件」，即於第一時間要求酷澎台灣針對本事件說明、提供調查進展及釐清是否影響酷澎台灣之用戶，當時酷澎台灣數次表示，並未涉及台灣使用者的個資，僅說明委託第三方資安公司調查鑑識中。數產署亦持續關注調查進展，並於去年12月24日邀集資安、個資專家辦理實地行政檢查，瞭解酷澎台灣之個資保護情形，另要求業者針對本事件每兩週向數產署回報韓國及第三方資安公司調查進度。

酷澎台灣於取得Mandiant之調查結果，即依規定向數產署通報，說明經第三方鑑識確認，本次事件共計20萬4,552名台灣用戶之姓名、電子郵件、電話號碼、配送地址以及近5筆訂單紀錄等資料遭非法讀取，數產署已責成酷澎台灣依個人資料保護法規定，通知受影響之用戶，且要求酷澎台灣應設立專屬客服管道、研擬補償方案，並對外界溝通說明、積極處理、妥為回應，以保障消費者權益；數產署並將針對本事件再次辦理行政檢查，如經調查發現有違反個資法情事，將依法裁處。

另數產署也提醒民眾，個人資料外洩後易遭詐騙集團利用，以解除分期付款、貨運包裹異常或客戶售後服務等手法進行詐騙，呼籲使用者在這段期間要保持警覺，對各項可疑訊息要積極查證，不點擊不明網址，及不輕易提供密碼、驗證碼或身分證字號，嚴加防範，如發現任何可疑情況，請立即撥打 165 反詐騙諮詢專線查詢，以降低受詐風險。

（封面圖／翻攝自酷澎官網）