測試「兩塊披薩團隊」理論 亞馬遜第二總部計畫是個大膽的實驗

亞馬遜 (AMZN-US) 即將自我測試橫跨大陸專業寄送包裹的技巧是否能夠與讓在遠距城市的高級主管們互動良好相提並論。

亞馬遜週四出乎意外地宣布將在北美地區建立第二個企業總部，估計可容納 5 萬名員工。

亞馬遜說，新的第二總部將與西雅圖「完全平等」。各主管可以選擇將他們的團隊放置在任一或兩者中。

《西雅圖時報》分析指出，一家企業從頭開始建立兩個截然不同具城市規模的運作地點，並拆分其間的企業聯合，幾乎沒有前例可循。管理學專家說，分工團隊可能會導致成本高昂的工作重複，創造互相敵視的權力中心，並增加組織層級，從而拖慢決策的速度。

亞馬遜幾乎完全避免了追隨成功和快速增長而來的怠惰。對於一個擁有超過 45 萬名員工的企業而言，亞馬遜在速度和積極性方面擁有卓越的聲譽。

但是，當亞馬遜打算將這些企業文化和作法複製至第二總部 (HQ2) 時，代表了對這家公司的成功公式進行測試。

麻省理工學院 (MIT) Sloan 管理學院的企業策略研究員 Michael Cusumano 說：「如果主管們不再彼此聯繫，很快就會出問題。」「這些人必須了解客戶和產品。」

亞馬遜開發了一套可避免管理陷阱的協同規範，用以決定事業的成敗。

它是由亞馬遜 CEO 傑夫 · 貝佐斯（Jeff Bezos）在 15 年前提出的一些的想法，這些說法已經成為企業法人崇拜的箴言和商學院的陳腔濫調教科書文字：團隊應該被分解成自我導向的單位，這些群體必須小到可以用兩塊比薩餅餵飽。

「兩塊披薩團隊」的想法雖然並未在整個亞馬遜充分實施，但卻深植企業領導信念，成為保持靈活的常規要求。

亞馬遜將面臨的問題是：如果一塊披薩在西雅圖，另一塊假設在丹佛、達拉斯或底特律，「兩塊比薩團隊」是否仍會良好運作。

亞馬遜前副總裁 Nadia Shouraboura 預期，即使西雅圖的集中度下降，該公司分散總部行動的數據優先模式將會持續。

她說：「亞馬遜是由小團隊組織而成，而且這些團隊完全獲得授權。允許它們擴大權限和快速決策。」

該公司自認在管理擴展員工方面已經做得很好。亞馬遜自 20 世紀 90 年代末以來一直在美國境外招聘產品團隊，並於 2003 年在加州開設辦事處之後，也在西雅圖以外的美國境內招聘員工。

舉例而言，今天 Alexa 數位助理背後的大部分團隊都在波士頓工作。亞馬遜的批發業務銷售計劃則是由在西雅圖、馬德里和德州奧斯丁工作的人共同開發的。

亞馬遜說，該公司有超過 25% 的員工在西雅圖以外的美國境內工作，其中不包括倉儲人員和分銷網路等其他人員。

但話雖如此，分離的總部是不同的事情。獨特的製造和研發前哨對於大型全球企業來說是常見的形態，但是一般企業傾向於優先將發令和控制集中在一個固定的地點。

智能手機和無處不在的視頻會議可減少協調遠距辦公室產生的不便，但不能完全消除它。

諮詢公司 North Highland 零售企業戰略分析師 Tom Murphy 表示，鑑於亞馬遜對自身增長的預測，該公司別無選擇，只能在多個城市成長。

「這是相當複雜的，」他說。「如果你不想要複雜，你會只是一個小鎮鄰里的零售商。」

而且，降低西雅圖的集中度有一些好處。

管理專家說，另一個權力中心可以避免老闆日常管理的單向化群體思維。

亞馬遜的新動作在招聘方面也會帶來好處。在西雅圖，亞馬遜的員工只限於當地住民或即將搬來的人。

MIT 的 Cusumano 懷疑亞馬遜將會根據高管的偏好，最終在兩個總部之間砍掉個別團隊。他預期該公司會在不同城市安排不同的單位。比如說，雲計算和軟體開發中心在西雅圖，而後勤和運輸​​集團在其他地方。

Cusumano 說，「第二總部」的說法是不正當的用語。他強調，「Jeff Bezos 在哪裡，哪裡就是總部。」