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南山人壽失誤理賠金「多一個0」金管會要求第三方機構查核

2019/07/23 20:19 鉅亨網記者陳蕙綾台北

南山人壽日前發生 key 錯理賠金，導致理賠金額竟然「多一個 0」的烏龍案，金管會今 (23) 日表示，按照公司通報情形，主要是人為作業疏失，與電腦系統無關，不過還是會請第三方認證機構來查核驗證。

據了解，一名民眾投保 30 萬保額的壽險，因身故獲得理賠，卻發現理賠金額高達千萬，且已全數匯到戶頭。南山人壽對此表示，本案為人員輸入誤植的單一個案，與電腦系統無關，且已於第一時間立即聯繫保戶，向保戶致歉，並獲得保戶諒解。

南山人壽表示，系統已提供試算及提醒機制，並自動帶入初步試算金額，但人員覆核後輸入給付金額的作業過程誤植數字，導致本案溢付保險理賠金。

南山人壽指出，該事件發生後，已向第三方驗證單位說明，並提供相關資料與畫面供查核，目前第三方驗證單位也進行實地抽樣查核，了解系統已有試算及提醒等機制，後續除了要求人員落實作業品質，同時也會加強查核驗證機制，以確保給付內容及金額的正確性。

金管會表示，根據公司通報說明，這起事件主要是人為作業疏失，與系統並沒有關聯，原先是有系統自動帶入初步試算金額，但人工覆核時輸入錯誤，導致出現多付的情形，不過，還是會請第三方認證機構來查核驗證，確認是否無其他疏失。

關鍵字：南山人壽、理賠、金管會

南山人壽失誤 理賠金「多一個0」 金管會要求第三方機構查核