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聖誕節訂單爆量亞馬遜Prime配送服務出包恐遭當局調查

2017/12/18 12:16 鉅亨網編譯許家華

聖誕節即將到來，亞馬遜 Amazon (AMZN-US) 卻恐因其優先配送服務無法準時到貨，遭廣告標準局調查。

亞馬遜的優先配送服務 (Amazon Prime) 宣稱『無限制的一日到貨保證』，但近日廣告標準局卻接獲數宗消費者投訴，聲稱亞馬遜沒做到配送準時的保證。

廣告標準局發言人表示，「我們已接獲數宗投訴，正研擬是否展開調查行動。」

消費者線上購物時可以選擇免費送貨，但結帳時亦可選擇快遞服務，該服務提供 30 天免費試用，之後則售價 7.99 英鎊。

亞馬遜表示，標準配送的最後下單期限是週三，但優先配送服務的最後下單日則是週日。

優先配送服務強調『為你聖誕購物提供令人驚艷的配送福利』，亞馬遜網站上到處充斥這樣的說法：你的訂單在出貨後一天後就能派送。亞馬遜建議顧客，倘若預估送達日沒有收到貨物，就要聯繫客服。

消費者權利保護團體表示，「如果你是付費配送，想在特定日期或節日送達 (例如聖誕節或次日配送)，結果到貨時間晚了，那就是違約，如果準時配送是該買賣契約基本要件，那你就有權利終止該項買賣並獲得全額退費。」

廣告標準局 2015 年時就因 6 位顧客投訴亞馬遜的優先配送服務誤導消費者而對亞馬遜展開調查。因為當時亞馬遜直接郵寄廣告給現有顧客，其內容沒有充分說明，倘若顧客在免費試用期間取消試用，期限過後就會正式開啟付費服務，而且也沒詳述費用多少。標準局最後判定該廣告「有誤導之嫌」。

針對此事，媒體《Sunday Telegraph》引述亞馬遜發言人的聲明，「我們希望任何對配送有疑義的顧客，直接與我們聯絡。」

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