會員續約率近9成！ Costco穩居零售業龍頭「獨門策略」曝光

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2025/02/27 16:01 東森財經新聞

在零售市場競爭激烈的時代，許多大型商超都面臨顧客忠誠度下降的挑戰，但Costco卻能夠維持超過90%的會員續約率，這到底是怎麼辦到的？許多消費者不禁好奇，為何Costco總能提供「最划算」的價格？這家倉儲零售巨頭的成功背後，藏著哪些鮮為人知的經營策略？根據外媒報導指出，Costco的經營理念相當簡單，就是會盡一切努力降低成本，並將節省的成本轉嫁給會員。

Costco的營運模式與傳統超市大相逕庭，一般超市可能擁有超過3萬種商品，但Costco的商品數量卻僅控制在約4000種，這種極度精簡的選品策略，讓Costco能夠集中採購特定商品，進而向供應商要到更低的價格。例如若Costco決定只販售某品牌的番茄醬或牙膏，該品牌便必須以更優惠的條件與其合作，以確保能夠在Costco的貨架上占有一席之地。

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Costco的營收不僅來自商品銷售，更大部分來自於會員年費。透過會員制，Costco得以提供更低利潤的商品價格，同時確保每年穩定的收入來源。這也意味著，Costco不必像傳統零售商那樣頻繁調高價格來維持利潤，而是能夠專注於提升會員的購物體驗與滿意度，進一步促使顧客持續續約。

▼Costco的營收不僅來自商品銷售，更大部分來自於會員年費。（示意圖／翻攝自好市多官網）

Costco以「低成本、高效率」為核心運營理念，不僅在商品選擇上嚴格把關，還在物流與供應鏈管理上精簡運作。例如Costco的包裝往往與一般市面上的不同，許多產品會以大包裝販售，降低單位成本。此外Costco與供應商合作時，甚至能要求對方調整包裝設計，以減少運輸與倉儲成本，進一步壓低售價。

與許多零售商不同，Costco並不一味追求短期營收目標，而是堅持將節省下來的成本回饋給會員。儘管在某些時候Costco也能透過提高價格來獲取更大獲利，但公司往往選擇自行吸收部分成本，以維持其「高CP值」的品牌形象，確保顧客持續回流。

▼與許多零售商不同，Costco並不一味追求短期營收目標，而是堅持將節省下來的成本回饋給會員。（示意圖／東森新聞）

Costco在網站上解釋道：「我們的經營理念很簡單，即降低成本，並將節省的成本轉嫁給我們的會員。我們龐大的會員基礎和巨大的購買力，加上我們永無止境的追求效率，為我們的會員帶來了最優惠的價格」。這種經營模式展現出一種「以客為本」的長遠策略，透過精簡產品類別、強化供應鏈管理、維持低價並打造高會員忠誠度，Costco成功創造了一個穩固的競爭優勢，這樣的模式不僅讓顧客感受到真正的「物超所值」，也讓Costco成為零售市場中無可撼動的龍頭。

（封面示意圖／翻攝自Google Map）

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