Google Map要抓「5星假評」 店家作假恐被貼標籤
(2024/09/27 13:10)
店家祭獎賞換5星好評 恐違反Google評論規定
給完五星評論、享用完店家招待的福利後，消費者還可以收回評論嗎？日前台北市一間餐廳推出「留五星評論送奶酪」的促銷活動，但卻有學生用餐完畢後卻將評論刪除，被店家PO網，因此引發爭議。事實上，不少店家會祭出寫好評、拍照或打卡提供優惠的活動，希望提高自身知名與口碑，然而這樣的策略可能已經違反Google評論規定。
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日前有高中生在享用完店家送的優惠後卻刪除留言，導致店家不滿發文並公布校名、監視器畫面，卻讓許多網友怒批店家行為不妥，認為此舉等於在「公審」高中生。
不滿意店家處理態度的網友，紛紛前往店家的Google商家頁面「回敬」一星評論洗版，讓整體評價剩下2.5顆星。店家關閉粉專試圖滅火，更表示網友亂刷負評有極大可能被認定是「加重誹謗罪」，事情演變至今，讓一場促銷活動意外演變成公關危機。
在網路上也分成兩派在戰翻，有人認為，學生拿了店家的好處，卻將評論刪除並不厚道；另一部分網友則認為，店家利用獎勵換評論本身就已經不是正確的行為，還想公審學生根本站不住腳。
此外，還有網友翻出Google商家評論的規定打臉店家，表示「提供獎勵要求顧客給評價本來就已經違反Google的規定，評論應該是要公正客觀的，如果以獎勵換取評論本身就是有欺騙的嫌疑，你收了錢或好處一定是講好話啊！用這種奧步騙評論還理直氣壯要公審別人，先認真讀一下Google的規定好嗎？」
▼Google地圖使用者提供內容政策說明。（翻攝自Google）
根據「Google地圖使用者提供內容政策說明」，網友的文字評論和說明文字也須符合5項規定：請勿將評論用於廣告宣傳、請勿抑止或禁止負面評論，或者選擇性地徵求客戶正面評論、請勿加入促銷或商業內容、請勿提供或收受金錢來徵求或撰寫評論、請勿大量徵求客戶評論。也就是說，店家「不能勸阻或禁止負面評論，或有選擇地向顧客徵求正面評論」，這些可能都違反Google評論規定。
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（封面示意圖／Kerde Severin／Pexels）
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