沒用壞卻要賠？消費者控五星飯店「要我背黑鍋」

2021/04/12 16:17 東森新聞

退房後被飯店通知「蓮蓬頭壞了」，必須賠償2500元，但沒有任何證據顯示是哪個人用壞的，那麼這筆帳到底該算誰的？一名民眾在爆料公社PO文，先前兒童節連假和老公、女兒到士林某間五星級飯店住宿，回家後被飯店告知「蓮蓬頭壞掉」，必須賠償上千元，但她和家人明明是正常使用，實在覺得很冤枉，如今這件事在網路引發論戰。飯店也不得不出面道歉，說要不要找旅客賠償，還會繼續協商。

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清幽的雙人床旁一整片落地窗，能伴著陽明山美景甦醒，彷彿世外桃源N小姐日前為了慶祝兒童節，帶著小孩入住知名飯店，在無邊際泳池跟氣墊城堡，留下一張張精彩照片，卻因為飯店一封簡訊留下陰影。

入住完這間士林官邸旁的五星級飯店之後，旅客上爆料公社PO文，原來她們都已經退房，回到家之後突然收到飯店傳來的簡訊，說「蓮蓬頭有破損」，要房客賠償2500元，旅客非常憤怒又無奈，說「飯店要我扛起」，「我沒做過的事」。

▼對於飯店的要求Ｎ小姐非常無奈。（圖／東森新聞）

N小姐喊冤入住當天就覺得洗澡有點漏水，只是因為不影響洗澡不以為意，沒想到蒙受不白之冤，4月10日 N小姐主動致電房務主管說，蓮蓬頭真的修不好，但賠償金額可調成1000元，N小姐還是不能接受，強調都是正常使用，沒想到房務主管聽了神回，那妳也不用再打來，因爲妳說的都一樣，N小姐感嘆以後退房都會拍照存證，畢竟沒想過住宿還要買蓮蓬頭。

▼飯店聯絡Ｎ小姐並求償。（圖／東森新聞）

住過這間飯店的旅客評價不差，但為了蓮蓬頭槓上客人，網友一致傻眼，蓮蓬頭不是消耗品嗎，消耗品壞掉很正常吧，飯店處理不當讓商譽變成跟蓮蓬頭一樣廉價，這種飯店不敢去住了。民眾：「你的飯店本身，就應該要保證，你的設施是可以使用的啊，你不能使用的設施，你為什麼還要租我這麼多錢，前面的客人有接觸過，快要壞掉了，後面的人剛好接到了，也很難講啦。」

對此飯店趕緊發出聲明，旅客陳述的狀況，並非全然事實，但對於雙方認知有落差，先致上歉意，目前協商尚未有結論，不確定客人是否須要賠償，只是這一來一往的，複雜協商，N小姐說這間飯店是第一次入住，也將是最後一次入住。

（封面圖／東森新聞）

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