京站月底興櫃 「百貨女王」柯愫吟碩士歸國第一課:向顧客彎腰鞠躬
▲京站時尚廣場總經理柯愫吟(前排中)。(圖/翻攝自台北市政府觀傳局)
日勝生旗下零售金雞母京站時尚廣場,可望於本月底興櫃。京站自2009年開幕至今,業績年年成長,加上不斷推陳出新的行銷創意,無論是快閃風、療癒風,一直以來深受許多粉領族喜愛。而說到京站的幕後推手「京站實業」總經理柯愫吟,在百貨業打拼超過30年的她,擅長將工作與生活融為一體,也因此除了是「百貨女強人」,柯愫吟更是懂得美食與購物樂趣的生活達人。
現任京站時尚廣場總經理柯愫吟、也曾是前衣蝶百貨副總經理,1995年她將衣蝶打造成台灣第一個女性專屬百貨公司,首創「帥哥門房」(Door Man)迎賓、以及貴婦化妝間等市場創舉,讓客人有賓至如歸的感覺,成為女性百貨公司代表作,獨特的風格讓衣蝶就算緊鄰著新光三越,也絲毫不遜色。
▲衣蝶百貨。(圖/東森新聞資料畫面)
回想起當初從美國留學返台找工作的經驗,柯愫吟表示她在貿易公司和力霸百貨(衣蝶前身)之間抉擇,最後選擇了薪資較低的百貨公司,職位是日籍顧問的翻譯,不過「每天早上跟著日籍顧問站在大門口鞠躬迎賓」的工作內容,卻讓她懷疑是不是選錯工作了?
不過看著站在身旁的顧問,柯愫吟反問自己,「他都做得到,我為什麼做不到?」這件事讓柯愫吟從顧問身上學到,一種對工作的尊重態度,就是服務業最基本的「現場主義」。服務業絕對不是整天坐在辦公室,就能經營好一家店。換了新的角度想,就算留學歸國的碩士彎個腰,也就沒什麼了不起。
而隨著衣蝶於2008年結束營業,柯愫吟帶著團隊離開時,許多人以為她試圖將過去的成功模式複製到京站,不過滿腦子新奇創意的她可不這麼認為,「我不想再做一個衣蝶,那太無趣了!」柯愫吟將主力客層設定在上班族及通勤族,引進「饗食天堂」天天大排長龍,還曾創下年營收兩億元的紀錄,躍為京站業績冠軍的店家。甚至於2017年底再度引進人氣火鍋店「海底撈」,估計新改裝效益將帶動15%業績增長。
▲京站引進饗食天堂,創下年營收兩億元的紀錄。(圖/東森新聞資料畫面)
京站全年營業額超過68億元,連續8年業績成長,去年底首開股東臨時會,改選新任董監,包括林家二代林怡均、林華駿分別任董事、監察人,林怡均並任京站副董事長,柯愫吟續任總經理,京站預計於本月底興櫃。
▲京站。(圖/翻攝自Google Map)
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