捧鐵飯碗？基層公務員嘆：原來做的是「服務業」啊！
2017/10/20 14:50 東森財經新聞
▲基層公務員反應工作已「服務業化」。（圖/東森新聞）
公務員常被形容是「捧鐵飯碗」的職業，每年都有許多人搶著通過國考窄門，圖一個穩定；不過公務員的工作內容和環境已和過去大不相同，有基層公務員感嘆，內部制度、部分條文僵化，工作無力感很重，第一線人員還被要求「服務業化」，每個人桌上還有一個服務滿意燈，如果民眾不開心被按下「不滿意」燈號，還要向長官寫報告。
大家都有排隊等候洽公的經驗，有基層公務員表示，每年遇到業務高峰期時，民眾常要排隊3、4個小時才能辦理業務，但也常有民眾排到之後發現因為文件不齊或資格不符不能辦理，有些人就會情緒失控，甚至有人會以髒話飆罵，他們無故被罵，然而主管卻因為不希望事情擴大，要求他們只能忍受，以「服務至上」的態度讓公務員已經失去專業。
有基層公務員表示，有些民眾因為不符法規，或因為缺件導致事情無法辦成，就會按「不滿意」燈號，主管要求他們寫報告解釋，公務員也只能鼻子摸一摸自己吞下去。另外一個讓公務員力不從心的是沒有適當淘汰機制，有些資深的同事甚至不會EXCEL，上級只好把工作派給資遣公務員，變成「能者多勞」的情況。
聯合報報導，一名花了一年時間考上高考的公務員，進了公務單位後發現環境跟他想像的完全不一樣，進去一年就有離開的念頭，要把公務員當作鐵飯碗，其實這個碗還是頗沉重。
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